题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户对()类型的工单,再次提出处理要求时,原则上不再提交工单,由客服代表统一按服务口径做好解释。
A.建议不回访
B.回复不满意
C.满意度5分以下
D.重复投诉
答案
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A.建议不回访
B.回复不满意
C.满意度5分以下
D.重复投诉
第2题
A.符合报备范围的,做好客户服务解释工作并以咨询工单办结,不再派发新工单
B.客户对报备重要服务事项答复内容不认可的,原则上以咨询工单办结
C.客户诉求超过重要服务事项报备范围的,按相应业务分类标准派单
D.客户对报备重要服务事项答复内容不认可的,客服专员已解释,但客户不认可,可按照客户诉求派发相应业务工单
第3题
第4题
第5题
第6题
A.地市公司营销部
B.省公司营销部
C.省客服中心
D.国网客服中心
第7题
第10题
A.通行异常
B.其他-小程序使用
C.TC使用-绿通预约信息异常
D.通行费争议