题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下哪些情况通过查证核实后按口径解释,若客户不认可,可提交工单处理()
A.政治、违法、涉黄、赌博和诈骗和类等信息
B.其他类信息
C.商业商业广告类信息
答案
C、商业商业广告类信息
A.政治、违法、涉黄、赌博和诈骗和类等信息
B.其他类信息
C.商业商业广告类信息
C、商业商业广告类信息
第1题
第3题
第4题
第6题
A.先开通VoLTE功能,再订购和留言业务
B.先订购和留言业务,再开通VoLTE功能
C.取消VoLTE功能,再订购和留言业务
第7题
A.直接按解释口径解释,即使用户不认可也不能录入投诉工单
B.按解释口径解释,不认可,请记录用户的相关内容详细记录后,留业务联络单交班至疑难专席
第8题
A.先按《关于互动专区不更新问题的处理说明》的解释口径与用户解释,用户接受下咨询单备案
B.如用户不接受,则建议用户自行通过自服渠道进行更换专区(换节目)操作,更换的专区次月生效
C.如用户不接受,则建议给其更换为其它专区,如用户接受,请核实用户更换为哪个专区,并根据用户的情况下单至分公司处理
D.此情况属于节目源问题直接将电话转接至中心坐席
第9题
A.按解释口径解释,同时收集用户预约时间、预约信息截图(如无法提供则备注),记录用户诉求,转分公司核实
B.留单类型:投诉留单-.>光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题- >千兆宽带未办理成功
C.解释口径:由于预约活动火爆,参与人数较多,我们工作人员将根据下单成功时间顺序联系您进行办理,您反映的问题我们将为您记录下来进行反映,请您留意电话接听,感谢您的理解
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->业务规则不合理