题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
近三个月内有投诉相同业务的退费记录不执行先退费，后查证。应先按口径解释，如客户坚持否认开通，可提交投诉工单由后台人员处理（）
答案
是
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是
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第1题
第4题
A.入网时间在1年以上，且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议
B.客户年度内首次提出的费用争议，且三个月内没有退费记录的
C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议
D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务，以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议
第5题
A.通过使用日累积以及上网日志分类汇总界面解释，不认可通过流量最优退费NEW界面退费
B.通过使用日累积以及上网日志分类汇总界面解释，不认可记录流量小额退费工单
C.通过使用日累积以及上网日志分类汇总界面解释，不认可记录投诉工单
第8题
A.退费时间
B.退费方法
C.退费
D.车辆通行记录
第9题
A.单张贷记卡或单笔贷款最近24期有12次使用记录（不含已结清）
B.近三个月三方征信多头借贷数据不可超过3笔（含3笔）
C.近三个月内因“贷款审批”或“信用卡审批”的他行查询次数不超过3次
D.近三个月内因“贷款审批”或“信用卡审批”的他行查询次数不超过5次
第11题
A.近一个月内有代发工资入账且资产达标五万元
B.近三个月内有代发工资入账且资产达标五万元
C.近一个月内有代发工资入账且资产达标一万元
D.近三个月内有代发工资入账且资产达标一万元
