客户来电投诉业务员未接其电话(不含主动挂断),客服代表与客户解释“收派员可能在开车不方便接听”,如客户不接受则可直接发起的工单类型为:服务体验—态度行为—素质形象差()
是
是
第1题
A.言语不当
B.素质形象差
C.肢体冲突
D.客服语气态度差
第2题
A.服务体验--态度行为—素质形象差
B.服务体验--态度行为—言语不当
C.服务体验--态度行为—不揽收
第3题
A.客户未接听电话,坐席下班后用私人电话拨打给客户,骚扰客户
B.开场白过程,应核实是否是客户本人接听
C.客户在线情绪激动,坐席主动挂断客户电话
D.客户表示在开车,不方便接听,但坐席表示几分钟就可以介绍完,要求客户听完
第4题
A.解释寄件地址截单时间后,如客户强烈要求,外呼收派员核实将核实结果回复客户告知
B.解释寄件地址截单时间后,如客户强烈要求,可将分点部信息短信给客户
C.解释寄件地址截单时间后,如客户强烈要求,外呼分点部主管核实将核实结果回复客户告知
第5题
A.先引导客户目前快件正在派送途中,预计很快能送到你的手中,暂时无法安排自取,请您耐心等待收派员派送上门
B.如客户明确要求核实具体派件时间,询问客户期望时间,外呼收派员确认,如可以满足则回复客户告知并录入备注
C.如客户明确要求核实具体派件时间,询问客户期望时间,外呼收派员确认,如可以满足则无需回复客户,如无法满足,需回电客户解释
第7题
A.发起快件时效-时效需求-优先派送
B.发送优派短信知会收派员,将客户要求录入备注
C.点击WQS优派按钮
D.外呼业务员催件,将客户要求录入备注
第8题
第9题
A.包装规范但到件快件损坏
B.未在规定时效内派送快件
C.托寄物形状怪异导致包装不方便,包装不齐全寄出
D.因收派员操作不规范导致快件超时效
E.派件因客户电话未接导致快件超时效
第10题
A.如来电者进行咨询,要耐心、仔细、准确地予以解释,最后说:您清楚了吗
B.如来电者就某事提出建议,必须认真听取建议,最后说您的建议非常好,我们一定考虑。非常感谢您对我们工作的理解和支持
C.如来电者进行求助、投诉和报修,说很抱歉,给您添麻烦了!、您的问题我已经记下,我一定尽快帮您解决!我是客服XXX,请放心,我一定会为您跟进此事!等用语
D.回答业主问题时直说不知道、不清楚、不关我的事等用语