重要提示:请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁!
查看《购买须知》>>>
首页 > 继续教育
网友您好,请在下方输入框内输入要搜索的题目:
搜题
拍照、语音搜题,请扫码下载APP
扫一扫 下载APP
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户催办故障抢修类工单的,若抢修人员未到达现场,且未超过服务承诺时限要求一半时间的,由()做好解释工作,争取客户理解。

A.地市公司营销部

B.省公司营销部

C.省客服中心

D.国网客服中心

答案
查看答案
更多“客户催办故障抢修类工单的,若抢修人员未到达现场,且未超过服务承诺时限要求一半时间的,由()做好解释工作,争取客户理解。”相关的问题

第1题

抢修人员在到达故障现场确认故障点后钟内向本单位调控中心报告预计修复送电时间。故障未修复(除客户产权外)的工单不得回单()
点击查看答案

第2题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,抢修人员在到达故障现场确认故障点后()内向本单位调控中心报告预计修复送电时间。故障未修复(除客户产权外)的工单不得回单。

A.10分钟

B.30分钟

C.15分钟

D.20分钟

点击查看答案

第3题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:故障报修业务在受理后10分钟内,传递工单并通知抢修人员处理。()

A、正确

B、错误

点击查看答案

第4题

华先生申请了部分领取还未到账,打95300电话咨询,如果是你接到,请问如何处理呢()

A.查单--核实身份--下发催办到账工单

B.明确系统转账无法催办,只能等待

C.查单--核实身份--查询领取记录--解释到账时效--安抚客户(若客户情绪激动,不认可下发工单)

点击查看答案

第5题

按照《济南热电有限公司工单管理规定(试行)》第二(三)抢险抢修类第1条规定,管道破裂较大故障应在48小时内修复()
点击查看答案

第6题

()类催办业务,在途未超时限且办理周期未过半的工单由国网客服中心向客户解释;办理周期过半的工单由国网客服中心向各省客服中心派发催办工单。

A.故障报修

B.表扬

C.咨询

D.服务申请

点击查看答案

第7题

95598系统当中[抢修跟踪查询]和[抢修综合查询]只能查询所有的故障单、抢修派工单的处理情况。()
点击查看答案

第8题

抢修跟踪查询可以查询()。

A.所有的故障单

B.抢修派工单

C.联单处理情况

D.工作组容

点击查看答案

第9题

故障报修工单现场抢修记录应对故障处理过程进行描述,可以以“已处理”、“已转部门处理”等形式回复。()
点击查看答案

第10题

对非抢修类工单,常规工单由供电服务指挥中心直派到低压网格服务组。()
点击查看答案

第11题

省客服中心应在国网客服中心下派工单后()分钟内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。

A.2

B.3

C.5

D.10

点击查看答案
下载APP
关注公众号
TOP
重置密码
账号:
旧密码:
新密码:
确认密码:
确认修改
购买搜题卡查看答案 购买前请仔细阅读《购买须知》
请选择支付方式
  • 微信支付
  • 支付宝支付
点击支付即表示同意并接受了《服务协议》《购买须知》
立即支付 系统将自动为您注册账号
已付款,但不能查看答案,请点这里登录即可>>>
请使用微信扫码支付(元)

订单号:

遇到问题请联系在线客服

请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
遇到问题请联系在线客服
恭喜您,购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下:
重要提示:请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
发送账号到微信 保存账号查看答案
怕账号密码记不住?建议关注微信公众号绑定微信,开通微信扫码登录功能
请用微信扫码测试
优题宝