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题目内容
（请给出正确答案）
答案
是
更多“自有/众包坐席需根据不良信息停机的相关口径解释《关于全省统一规范各类停机操作以及对应的解释口径》，如客户不认可，要求进行开机时，可直接提交工单移动业务→基础服务→网络安全-垃圾短信→误拦截投诉→功能使…”相关的问题
第1题
第2题
A.先按《关于互动专区不更新问题的处理说明》的解释口径与用户解释，用户接受下咨询单备案
B.如用户不接受，则建议用户自行通过自服渠道进行更换专区（换节目）操作，更换的专区次月生效
C.如用户不接受，则建议给其更换为其它专区，如用户接受，请核实用户更换为哪个专区，并根据用户的情况下单至分公司处理
D.此情况属于节目源问题直接将电话转接至中心坐席
第3题
A.必须严格按照知识库口径解释
B.停开机原因为信安015龙岩号码，知识库中为茂名号码，虽然地名不一样，仍可以按照口径解答
C.停开机原因呼出异常局方停机，仍可以按照非常规停机口径解答
D.必须查看是否是二次停机，必须主动索要第二联系方式，用户拒绝时要告知用户联系不到用户不好处理用户的问题
E.非本机来电要验证密码/辅助认证（如果用户之前已经反应过了，查到之前有工单可以不用验证密码）
第4题
A.公告信息>> 流程口径>> 违法关停>>非常规停机类型汇总与解释口径
B.移网业务>>基础常识>>业务办理>>资料变更>>老用户客户资料补登记
第7题
A.根据采编口径解释认可：移动业务→基础服务→网络安全→垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报→违法类，预处理成功
B.根据口径解释不认可：提单，移动业务→基础服务→网络安全→垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报→违法类
C.客户不认可可以让客户到营业厅处理
D.客户认可无需提单
第8题
A.针对用户关心的焦点问题开展宣传
B.统一各渠道的5G服务口径
C.针对5G享受服务的差异，做出清晰、准确解释说明
D.对社会广泛关注的5G相关问题，要及时予以回应
第9题
第10题
A.营业厅受理投诉客户时，可以不用录入系统。但需严格按照全网投诉数据统计口径、投诉信息规范的进行处理
B.当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户引至相对封闭的区域，避免客户激烈情绪影响营业厅氛围
C.论是现场回复客户或是通过电话回复客户，均要保持良好的服务态度，耐心为客户解释，对客户的认可表示感谢，对客户的不满要耐心安抚，保证每一个投诉客户能满意而归
D.如因客户关机、停机、无其他联系方式等原因未能及时联系到客户，应通过短信方式告知客户，并在48小时内不少于三次再次回复客户，尝试回复间隔时间在3小时上
