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题目内容
（请给出正确答案）
答案
是
更多“对客户明确要求限时回复（指定回复日期）的，包括作业标准内指定日期回复和当天回复：座席提交工单时，需在工单界面中点击具体“待回复时间”，由后台处理人员获取和处理。例：客户2018年3月8日来电反映问题并…”相关的问题
第1题
第2题
A.客户态度强烈不满或明确要求上级/管理层回复
B.同一问题客户重复来电3次（含3次）以上，问题未有效解决，未超出承诺处理时效
C.客户需求重复来电催跟进无需升级
第3题
A.快件时效：特定时效首次接触工单需先响应客户，时效需求需在1小时内响应客户，时效延误需在30分钟内首次响应
B.客户有明确要求回复时效，按照客户要求响应
C.无法联系客户：应灵活选择回复电话（查看运单图片、SISP备注内其他联系方式）、回复方式（多次联系仍无法联系的，手机客户可采用短信方式传递）
第4题
A.先引导客户目前快件正在派送途中，预计很快能送到你的手中，暂时无法安排自取，请您耐心等待收派员派送上门
B.如客户明确要求核实具体派件时间，询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则回复客户告知并录入备注
C.如客户明确要求核实具体派件时间，询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则无需回复客户，如无法满足，需回电客户解释
第5题
A.特定时效工单，接触工单需先响应客户
B.客户有明确要求回复时效，按照客户要求响应
C.时效延误工单，需在30分钟内首次响应
D.客户需求工单，需在1小时内首次响应
第7题
A.体验店购指定学生套装最高享1048元大礼包
B.购荣耀30限时优惠200元
C.购X10系列送百元限量大礼包
D.购荣耀30青春版送臻享礼盒
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第8题
A.沟通超过30分钟仍未与客户达成一致解决方案
B.客户要求超出处理权限或公司服务范围（含恶意投诉、恶意索赔、强烈要求间接赔偿等）
C.经工单处理员与客户沟通，客户有内部升级投诉倾向
D.客户态度强烈不满或明确要求上级/管理层回复
第9题
A.涉及外呼联系客户，需要记录致电时间、手机号、联系内容
B.涉及其他渠道处理，无需注明相关处理人回复信息
C.涉及处理方案，需注明客户是否接受，是否需要再处理等信息
D.涉及通过邮件、微信等客服系统外的渠道处理，需要注明联系日期、回复日期、联系渠道、相关处理人回复等关键信息
