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C
更多“四地市ABC类标签客户处理指引（）”相关的问题
第3题
第4题
B.对于非地市公司责任引发的投诉，不得派发工单至地市公司处理
C.投诉处理员在工单处理中，需加强规范性处理，要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述
D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题，应主动做好客户解释，以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理
第5题
A.针对超套用户，先按照流量处理四步法进行查证解释
B.客户如不升档且要求处理费用时，可针对客户超套费用的不同额度，赠送济南感恩回馈流量关怀政策
C.如客户仍不同意，可再向客户推荐赠送济南感恩回馈话费关怀政策
D.流量、话费赠送只能二选一，且先给客户赠送流量，如不认可再赠送话费
第6题
A.广州 >> 最新热点 >> 最新问题解释口径 >> 账单、话费类解释口径 >> 政企客户提前划扣重复扣费的处理指引
B.广州>> 投诉处理知识库 >> 分公司知识点 >> 后台知识库 >> 各环节指引 >>处理答复>>广州本地>>增值号百业务
C.广州 >> 最新热点 >> 最新问题解释口径 >> 天翼业务类解释口径
第7题
A.汽车新零售是指客户想要加盟卖车/销售车辆的按知识库《汽车新零售处理指引》的指引处理
B.非投诉类、客户无需回复，只是单纯建议类的问题可在反馈建议——新建反馈
C.无法在线预处理（历史投诉工单已经关闭）：进入CRM工作台——工单管理——新建工单
D.车辆清洁按知识库《车辆清洁问题反馈流程【线下整备】》的指引处理
第10题
A.子公司市场营销部
B.子公司办公室
C.地市供电局市场部在办公室的归口指导下
D.地市供电局办公室在市场部的归口指导下
第11题
