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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

梅州ABCD类标签用户及当通电话有升级投诉意向的敏感用户的宽带投诉处理指引（）

答案

否

发布时间：2024-02-28

更多“梅州ABCD类标签用户及当通电话有升级投诉意向的敏感用户的宽带投诉处理指引（）”相关的问题

第1题

坐席当通电话中答应帮用户升级工单，但是记录了信息后误点击归档并未帮用户升级（）

A.坐席能在1小时内发现并重新升级工单，会扣分在延时工单

B.超过一小时但在抽查之前发现重新升级工单，会扣分在延时工单

C.坐席一直未发现，抽查到会扣分在未记录工单

D.承诺帮用户催单，但是并未在催单群中催促，会扣分在延时工单

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第2题

以下扣分点正确的是（）

A．在线中，如坐席当通错别字或不符合中文语法超过两次（含两次），无论是否致歉改正，遇此情况会正常扣分B．在线中，如坐席当通回复有误，但立即致歉改正，用户也未纠结，可不扣分C．电话中，关于坐席归档工单，如坐席工单已编辑好并归档，之后发现服务历史或者备注内容记录错误，坐席可以重新另起工单归档，但是同一坐席当天只可以重新归档一次工单，如超过次数正常扣分D．电话中，坐席当通电话中答应帮用户升级工单，但是记录了信息后误点击归档并未帮用户升级，坐席一直未发现，质检抽查到会扣分在无效工单

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第3题

入驻基本要求（）

A.卫生间通上下水

B.装饰装修及机电安装完毕

C.具备通风或多联机投用条件

D.通电话、网络

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第4题

涉及5G升级会员包及5G流量包无法办理问题，办结原因应选择（)。

A.5G业务-个人移动业务(ToC)-流量服务-流量/流量包的订购/使用争议

B.移动业务＞流量服务＞流量订购规则＞流量包有订购记录，但用户不认可

C.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-业务规则不合理

D.移动业务＞规则政策＞业务管理规则＞用户原因＞用户原因＞用户原因

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第5题

针对单移客户，通过（）等强粘性业务模式进一步提升粘性，将用户升级为强粘性融合移动业务用户

A.宽移融合

B.移移融合

C.金融分期

D.合账代付

E.ABCD

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第6题

总部降套日监控明细报表包含哪些标签字段（）

A.用户降套受理时间

B.用户开户时间

C.降套前套餐名称

D.降套后套餐名称

E.ABCD

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第7题

关于白名单用户免收调测费更换4K机顶盒业务下列描述错误的是（）

A．参加本次活动用户，在更换终端时须在电信电视成员上订购附属销售品精准升级4K机顶盒优惠活动标签，免调测费，无需订购光猫/机顶盒安装调测费X元B．机顶盒优惠活动标签纳入A3类协议管理，协议期12个月，如用户未满12个月提前退订、拆机、停机，需按受理单约定交纳违约金（（12-实际使用月数）*（180元/12））C．必须新绑定机顶盒终端串码，绑定串码当日可补录机顶盒优惠活动标签D．限白名单用户办理，用户清单已加载CRM系统和计费系统弹窗，弹窗名称为锁定免费更换4K机顶盒白名单

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第8题

近期，易引起用户向舆情投诉、媒体曝光等，造成恶劣影响。要求（）

A．近阶段要本着有利于用户的原则，妥善处理、按时回复各类投申诉，做到突发异常事件及时升级，防控期间不发生因服务问题引发群体事件、重大负面舆情B．做好问题台帐记录C．做好历史遗留问题的跟踪解决、再回访、做好用户解释及安抚工作

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第9题

以下情景工单处理员可以升级至升级小组处理（）

A.沟通中客户有媒体投诉倾向

B.时效类工单，跟进过程中，发现属于特定时效快件

C.沟通中，客户表示要投诉至邮政

D.客户要求管理层回电话

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