题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
质检中操作规范考核有（）。
A.升级需与客户确认回电号码，并告知回电时间
B.hold单次咨询不超过1分钟，单通电话咨询不超过2次
C.坐席不得抱怨服务中心或其他代表或部门（商家，供应商等）
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A.升级需与客户确认回电号码，并告知回电时间
B.hold单次咨询不超过1分钟，单通电话咨询不超过2次
C.坐席不得抱怨服务中心或其他代表或部门（商家，供应商等）
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第2题
A.当前客户主动要求在线升级转接，小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答。
B.非本技能线业务，无需征求用户同意，直接操作转接即可。
C.当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题，小二可发送转接承接语后做好转接备注，进行转接。
D.操作转接前，必须先征求用户同意后才可以操作
第5题
第6题
第8题
A.消毒记录 ：是否做好消毒记录， 重点查消毒时间、方式、责任人等
B.操作演示 ：查看消毒记录（地点、时间等）
C.相关人员进行操作演示， 考核操C作是否符合规定， 消毒剂选用、作业时间、个人防护等 是否科学、规范
第9题
A.制订科室年度质量考核计划，定期进行工作质量考核
B.制订全员培训计划，各项培训有完整的记录
C.及时更新本科室诊疗指南和操作规范，能熟练运用诊疗指南和操作规范开展临床工作
D.制订落实科室防范医疗纠纷及事故发生的措施，及时登记、分析科室发生的医疗不良事件、医疗纠纷与医疗差错事故，并按规定报告相关职能科室
E.每月监测医疗质量质控指标，完善本科室医疗质量管理相关指标体系，并对质量指标进行总结分析，质量持续改进
