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（请给出正确答案）
[多选题]
四地市投诉指引知识库路径正确的是（）
A.宽带业务/宽带规范、排障/10086一线宽带规范/家庭宽带投诉指引
B.宽带业务/宽带介绍/宽带产品/移动手机宽带
答案
宽带业务宽带规范排障10086一线宽带规范家庭宽带投诉指引
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A.宽带业务/宽带规范、排障/10086一线宽带规范/家庭宽带投诉指引
B.宽带业务/宽带介绍/宽带产品/移动手机宽带
答案
宽带业务宽带规范排障10086一线宽带规范家庭宽带投诉指引
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第1题
A.广州 >> 后台知识库 >> 各环节指引 >> 处理答复 >> 广州本地 >> 规则政策
B.广州 >> 后台知识库 >> 各环节指引 >> 处理答复 >> 广州本地 >> 增值号百业务
C.广州 >> 后台知识库 >> 各环节指引 >> 处理答复 >> 广州本地 >> 其它
第2题
A.广州 >> 最新热点 >> 最新问题解释口径 >> 账单、话费类解释口径 >> 政企客户提前划扣重复扣费的处理指引
B.广州>> 投诉处理知识库 >> 分公司知识点 >> 后台知识库 >> 各环节指引 >>处理答复>>广州本地>>增值号百业务
C.广州 >> 最新热点 >> 最新问题解释口径 >> 天翼业务类解释口径
第4题
A.投诉界定标准1：客户有明确的投诉意向（包含客户有升越级投诉意向）
B.投诉界定标准2：公司责任
C.投诉界定标准3：客户反映的问题责任不在我司或不确定的，解释客户不接受
第6题
