关于用户对公司业务规则不满要求投诉或者升级投诉的用户应派对应投诉工单（非五星、贵宾）至对应地市处理是否正确（）

答案

是

发布时间：2023-07-11

更多“关于用户对公司业务规则不满要求投诉或者升级投诉的用户应派对应投诉工单（非五星、贵宾）至对应地市处理是否正确（）”相关的问题

第1题

用户对十全十美套餐限速不满要求反馈请问如何处理（）

A.业务单-咨询单-业务规则不满

B.业务单-咨询单-限速不满

点击查看答案

第2题

用户因资费不满想要互换主副卡引发的投诉，办结原因应选择（)。

A.移动业务＞规则政策＞计费规则＞其他计费规则争议＞其他计费规则争议＞其他计费规则争议

B.移动业务＞规则政策＞计费规则＞套餐互转规则＞套餐互转规则＞套餐互转规则

C.移动业务＞规则政策＞计费规则＞主副卡资费规则＞主副卡资费规则＞主副卡资费规则

D.移动业务＞规则政策＞业务办理规则＞其他业务办理规则＞其他业务办理规则＞其他业务办理规则

点击查看答案

第3题

我的手机故障申告这么长时间了，为什么还是没处理好下列做法是否正确第一步：查询在途故障工单。第二步：根据查询结果解释或处理未超时：向用户解释正在处理时限中。（用户如对处理时限不满，则派发规则类投诉。）已超时：用户是否提及赔偿、投诉、媒体曝光①未提及：通过障碍工单进行催单，并注明客户要求。②提及：派发投诉工单（详见工单走向）（）

点击查看答案

第4题

针对二季度双融拉新达量奖进行优化，双融拉新达量奖与高质量拉新、融合、5G SA登网强化关联，具体规则如下（）

A．调整时间：8月1日-9月30日B．全渠道C．月双融拉新大于等于5户。对双融拉新中有融合、或高质量拉新、或5G SA登网用户给予套餐1倍用户奖励，T+2月核发，T+6月离网扣回D．普通渠道当投诉量大于5户，对发展渠道或者发展人扣回投诉号码金融佣金，当月投诉量大于10户，永久关闭业务受理权，另按客服部下发的（服务五步红线）要求规则进行考核，产生一件扣罚一件

点击查看答案

第5题

以下符合升级至升级小组的工单有（）

A.客户声称已经或有倾向邮政、中消协、工商投诉

B.客户声称已经或有倾向媒体

C.发起时效延误/时效需求，跟进过程中变成特定时效的工单

D.超出公司业务范围（包含不符合公司标准的寄递、操作要求、对公司标准表达不满、非公司业务）

点击查看答案

第6题

关于业务取消和查询的，咨询规则和投诉规则工单均无需验证用户信息，但工单中必须备注：未验证（）

点击查看答案

第7题