题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
关于业务取消和查询的,咨询规则和投诉规则工单均无需验证用户信息,但工单中必须备注:未验证()
答案
是
是
第1题
A.对业务相关的规则等进行设置
B.处理对非客户申请的客户信息
C.进行变更及用电大项目前期咨询等
D.对业务流程的预警信息进行查询
第3题
A.(一)、(五)、(六)
B.(一)至(六)
C.(四)、(五)、(六)
D.(二)至(四)
第4题
第6题
第10题
11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、()、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
A.物流业务
B.信息业务
C.查询类业务
D.代办业务
第11题
A.客户电路唯一标识
B.在CRM下单时,由客户经理按照规则填写
C.客户在进行故障申告、业务投诉时,必须提供电路编码
D.由开通部门负责,系统按照规则自动生成
E.业务开通竣工时,由落地省CRM回传至集团CRM。