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题目内容
（请给出正确答案）
A.针对超套用户，先按照流量处理四步法进行查证解释
B.客户如不升档且要求处理费用时，可针对客户超套费用的不同额度，赠送济南感恩回馈流量关怀政策
C.如客户仍不同意，可再向客户推荐赠送济南感恩回馈话费关怀政策
D.流量、话费赠送只能二选一，且先给客户赠送流量，如不认可再赠送话费
答案
ABCD
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第2题
A.移动业务-基础服务-基础套餐-全局流转-费用质疑-未使用产生费用-全局流转
B.服务类→受理→流量超套费用核查→移动数据通信费→超套流量计费贵
C.移动业务→基础服务→合账、分账业务→全局流转→费用质疑→计费有误→全局流转
第4题
A.发布管理对增量的开发过程至关重要
B.透明度和可见性是商务智能监控的关键原则
C.试点项目的好坏决定它们下一代的命运
D.未通过试点的项目不能退回开发进行细微优化
第7题
A.当月流量退费查询路径：个人融合1-账期优惠查询
B.当月流量退费查询路径：新话费专区-缴费历史查询
C.往月流量退费退费查询路径：新话费专区-缴费记录查询
D.如客户第三次对流量质疑，查证解释后录投诉单
第8题
A.与客户确认是在WIFI还是移动数据网络下使用
B.确认是否为双卡双待手机
C.不符合退费的解释两次不接受且无升越级投诉的提交投诉工单处理
D.不符合退费的解释两次不接受且无升越级投诉的委婉挂机
第9题
A.2018
B.2019
C.2020
D.2021
第10题
A.移动业务→基础服务→流量套餐→其他流量包→费用质疑→未使用产生费用
B.移动业务→基础服务→基础套餐→4G飞享套餐→费用质疑→未使用产生费用
C.移动业务→基础服务→基础套餐→其他套餐→费用质疑→未使用产生费用
第11题
