用户来电反映加量不加价到期未取消要求处理（）

A．提交工单，类别：客户投诉→基础业务→整体营销→营销活动→加量不加价B．通过优惠信息查询、短信发送状态查询解释不认可则承诺退费并提交业务受理单业务受理（新）→流量营销类→飞享飞悦加量不加价活动取消→地市C．建议用户去营业厅处理D．直接帮用户转接专席退费

答案

发布时间：2023-11-11

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第1题

用户办理130升160加量不加价__19可用60GB国内流量；超出后，前10GB按5元/GB，之后按3元/GB收费；30元月费直接减免；优惠期3个月，到期后按照160元/月收取；用户主动要求用到60GB国内流量后限速的，可为用户办理4G飞悦套餐（2019版）降速免费服务并向用户说明降速至不高于1Mbps（）

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第2题

以下哪个是飞悦加量不加价的正确必说口径（）

A.必说口径:可用XXGB国内流量；超出后，降速至不高于1Mbps,XX元月费直接减免；优惠期3个月，到期后按照XX元/月收取；优惠期内流量保底XX元/月。（特别提醒：不要主动提醒您可以在X月后来电取消业务。）

B.必说口径:可用XXGB国内流量；超出后，前10GB按5元/GB，之后按3元/GB收费；XX元月费直接减免；优惠期3个月，到期后按照XX元/月收取；（特别提醒：不要主动提醒您可以在X月后来电取消业务。）

C.必说口径:可用XXGB国内流量；超出后，前10GB按5元/GB，之后按3元/GB收费；XX元月费直接减免；优惠期3个月，到期后按照XX元/月收取；优惠期内流量保底XX元/月。（特别提醒：不要主动提醒您可以在X月后来电取消业务。）

D.必说口径:必说口径:可用XXGB国内流量；超出后，前10GB按5元/GB，之后按3元/GB收费；XX元月费直接减免；优惠期3个月，到期后按照XX元/月收取；优惠期内流量保底XX元/月

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第3题

如用户来电反映参与不加价提速1000M活动，工作人员联系却要求收费，要求投诉的，核实用户如不符合活动参与条件，按口径解释，并建议用户办理相应档次5G套餐或千兆升级包（）

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第4题