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[多选题]

以下属于厅堂分流原因的是（）

A.有效缓解柜面压力

B.提升服务效率

C.减少投诉发生

D.及时发现潜在贵宾客户

答案

ABCD

发布时间：2024-03-29

更多“以下属于厅堂分流原因的是（）”相关的问题

第1题

下列属于大堂经理服务职责的是（）

A．负责提供客户咨询引导服务，包括进行客户引导分流、回复客户问询、协助客户业务预处理、引领客户到相应的服务区域、指导客户使用智能设备等B．开展厅堂巡检，保证网点有序运行C．处理网点服务突发情况和客户投诉（第一顺位处理人）D．识别客户需求，开展厅堂营销E．转介潜力贵宾客户F．办理综合服务区业务

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第2题

以下关于厅堂服务的做法错误的是（）

A.客户等候时间较长时，及时安抚等候客户、二次分流引导，采取措施缩短客户心理等候时间

B.对于过号的客户，应让其重新取号排队

C.应对网点内客户流动情况保持敏感，避免无关人员长时间占用网点服务设施

D.客户出门时要礼送

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第3题

厅堂分流工作中，网点店长的主要职责是统筹安排智能银行网点厅堂分流工作，合理调配各厅堂岗位的分流职责，监测分流效果，动态调整各类设备业务分流角色（)

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第4题

理财经理应负责厅堂的客户引导分流工作，并自主开展厅堂微沙龙（）

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第5题

客户进入厅堂后必须严格按照厅堂分流的顺序办理业务不能根据各个业务分区的客户等候多少灵活机动引导分流客户（）

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第6题

厅堂客户识别与分流的价值是（）

A.提高银行成本

B.降低银行成本

C.挖掘客户潜在价值

D.满足客户所有需求

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第7题

当出现客流量大、等候客户人数超过服务要求人数，厅堂经理需要进行客户分流引导（）

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第8题

运营柜员是厅堂客户服务和销售的主要组成部分，除完成分流、咨询等基础服务外，还应积极向销售转型，其岗位高度融合了厅堂基础服务、产品销售和引导咨询等工作内容（）

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第9题

大堂经理的主要职责为__、__、__、__（）

A.引导分流

B.厅堂服务

C.现场营销

D.综合操作

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第10题

大堂经理要加强厅堂服务全流程管理，将服务贯穿于“迎宾→取号→识别→引导→分流→转介→送客”的全过程，杜绝接待客户不主动的现象（）

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第11题

非高柜当班日，与大堂经理综合排班时，履行大堂经理引导分流、厅堂服务、现场营销职责，可以履行综合操作职责（）

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