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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

大堂经理的主要职责为、、、（）

A.引导分流

B.厅堂服务

C.现场营销

D.综合操作

答案

ABCD

发布时间：2023-02-15

更多“大堂经理的主要职责为__、__、__、__（）”相关的问题

第1题

非高柜当班日，与大堂经理综合排班时，履行大堂经理引导分流、厅堂服务、现场营销职责，可以履行综合操作职责（）

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第2题

下列属于大堂经理服务职责的是（）

A．负责提供客户咨询引导服务，包括进行客户引导分流、回复客户问询、协助客户业务预处理、引领客户到相应的服务区域、指导客户使用智能设备等B．开展厅堂巡检，保证网点有序运行C．处理网点服务突发情况和客户投诉（第一顺位处理人）D．识别客户需求，开展厅堂营销E．转介潜力贵宾客户F．办理综合服务区业务

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第3题

大堂经理营业中服务销售流程()。

A.识别及分流引导

B.交互体验并发现销售机会

C.引导客户进行体验

D.处理客户咨询和意见

E.厅堂服务及组织管理

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第4题

大堂经理负责提供客户咨询引导服务，包括进行客户引导分流、回复客户问询、协助客户业务预处理、引领客户到相应的服务区域、指导客户使用智能设备等；识别客户需求，开展复杂产品营销（）

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第5题

客户到厅堂办理业务、第一个接待客户的询问、咨询的员工，负有对其服务的责任，必须负责客户的接待、引导、受理、转办等对接工作，不得因不负责该类工作而对客户推诿，为（）的内容

A.宁夏银行星级营业网点评比管理办法

B.首问负责制

C.宁夏银行大堂经理管理办法

D.营业网点厅堂服务管理办法

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第6题

在厅堂管理中，网点现场服务的第一责任人是（）

A.网点负责人

B.客户经理

C.大堂引导员

D.柜员

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第7题

大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动，下列哪一项属于这方面的工作？（）

A.做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道

B.处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件

C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率

D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩

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第8题

大堂经理的主要工作职责是（）

A.服务客户

B.引导分流

C.办理业务

D.介绍业务

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第9题

轻型网点客流激增应急预案中，（）作为第一处理人，负责具体客户的引导分流、情绪安抚等工作

A.运营经理

B.大堂经理

C.移动柜员

D.综合柜员

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第10题

大堂经理在履行客户服务引导与业务分流等职责过程中，结合客户需求，可总体按照“自助-手机-网银-柜台”优先推荐原则（）

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