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题目内容
（请给出正确答案）
A.客户等候时间较长时，及时安抚等候客户、二次分流引导，采取措施缩短客户心理等候时间
B.对于过号的客户，应让其重新取号排队
C.应对网点内客户流动情况保持敏感，避免无关人员长时间占用网点服务设施
D.客户出门时要礼送
答案
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第1题
A.客户服务经理与客户经理团队岗位职责相分离
B.客户服务经理不承担客户管户职责
C.客户服务经理视情况承接营销指标
D.客户服务经理应协助客户经理团队做好转介推介工作
第2题
A.安保人员帮助客户在自助设备上操作业务
B.安保人员长时间在理财室与客户经理交流理财产品
C.安保人员在网点厅堂维持秩序
D.安保人员代替客户按评价器
第4题
A.将公司优秀的管理干部调往瓶颈车间负责管理
B.人力资源部对瓶颈车间加强绩效考核，扣罚奖金
C.对于瓶颈车间加工速度慢，产出低的产品，市场部限量接单
D.上级领导对瓶颈车间负责人大发雷霆，狠狠骂了一顿
E.计划部为瓶颈车间的内部瓶颈工序寻找外发加工商
第5题
A.对公示的各类服务价格项目统一编号
B.在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供客户购买查阅
C.商业银行提高实行市场调节价的服务价格，于实行前3个月进行公示
D.在为客户提供服务之前，告知相关服务项目、服务价格、优惠措施(含生效和终止日期)客户确认接受该服务价格后，方可提供相关服务
第7题
A.不得使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作
B.不得慕改，伪造，隐匿，毁灭病历资料
C.禁止将未通过技术评估与伦理审查的医疗新技术，禁止类医疗技术应用于临床
D.提供，报告虚假住院病案首页等医疗服务信息统计数据，申报材料和科研成果
E.不得使用未取得处方权的人员或被取消处方权的医师开具处方
第11题
A.客户至上，贴心服务的服务理念
B.职业、标准、和谐的服务形象
C.分层分类服务原则
D.一站式体验，亲和力互动的服务风格
E.全程陪同原则
