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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

大堂经理要加强厅堂服务全流程管理，将服务贯穿于“迎宾→取号→识别→引导→分流→转介→送客”的全过程，杜绝接待客户不主动的现象（）

答案

是

发布时间：2023-10-11

更多“大堂经理要加强厅堂服务全流程管理，将服务贯穿于“迎宾→取号→识别→引导→分流→转介→送客”的全过程，杜绝接待客户不主动的现象（）”相关的问题

第1题

大堂经理营业中服务销售流程()。

A.识别及分流引导

B.交互体验并发现销售机会

C.引导客户进行体验

D.处理客户咨询和意见

E.厅堂服务及组织管理

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第2题

运营人员承接厅堂服务管理职责后，撤销大堂经理岗位，现有大堂经理人员补充至运营人员序列（）

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第3题

大堂经理每月主要工作()。

A.汇总统计业绩

B.参加月度例会

C.参及案例演练

D.厅堂服务及组织管理

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第4题

大堂经理每周主要工作()。

A.参加周例会

B.参及案例演练

C.汇总统计业绩

D.厅堂服务及组织管理

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第5题

大堂经理的主要职责为__、__、__、__（）

A.引导分流

B.厅堂服务

C.现场营销

D.综合操作

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第6题

非高柜当班日，与大堂经理综合排班时，履行大堂经理引导分流、厅堂服务、现场营销职责，可以履行综合操作职责（）

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第7题

大堂经理现场服务流程包括（）

A.主动迎接与问候

B.业务咨询与引导

C.取号和填单协助

D.等候区管理与分流

E.客户送别

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第8题

客户到厅堂办理业务、第一个接待客户的询问、咨询的员工，负有对其服务的责任，必须负责客户的接待、引导、受理、转办等对接工作，不得因不负责该类工作而对客户推诿，为（）的内容

A.宁夏银行星级营业网点评比管理办法

B.首问负责制

C.宁夏银行大堂经理管理办法

D.营业网点厅堂服务管理办法

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第9题

下列关于A5职级客户服务经理任职要求正确的是（）

A.通过交通银行营运条线相应岗位资格认证考试

B.在交通银行从事营运工作原则上满2 年

C.由于分行厅堂服务模式转型从大堂经理职位整体调整为客户服务经理职位的营运

D.熟悉国家金融政策、支付结算等法律法规以及交通银行营运条线相关规章制度，熟练掌握相关专业技能

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第10题

在厅堂管理中，网点现场服务的第一责任人是（）

A.网点负责人

B.客户经理

C.大堂引导员

D.柜员

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第11题

下列属于大堂经理服务职责的是（）

A．负责提供客户咨询引导服务，包括进行客户引导分流、回复客户问询、协助客户业务预处理、引领客户到相应的服务区域、指导客户使用智能设备等B．开展厅堂巡检，保证网点有序运行C．处理网点服务突发情况和客户投诉（第一顺位处理人）D．识别客户需求，开展厅堂营销E．转介潜力贵宾客户F．办理综合服务区业务

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