题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
处理售后问题时应注意什么（）
A.投诉处理以线上处理为主
B.注意用词用语积极正面
C.客诉处理主动积极
答案
C、客诉处理主动积极
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题目内容
（请给出正确答案）
A.投诉处理以线上处理为主
B.注意用词用语积极正面
C.客诉处理主动积极
答案
C、客诉处理主动积极
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第6题
A.加强与业主、客户沟通，主动收集客户意见，及时解决实际问题
B.为了缓解客户情绪或促成交易，随意答复客户不合理诉求
C.积极处理客户投诉，努力维护客户关系，避免因销售问题发生媒体负面报道和大规模群诉事件
D.对客户投诉多次、多次维修未达标的事项应引起足够重视，密切关注业主群的动向
第7题
A.着装不合规（着装随意、披头散发等）
B.接待顾客时，直接讲有什么问题未主动问好及自我介绍
C.顾客投诉后长时间等待，没有客诉受理人员出现
D.维护商户的正当权益
第8题
A.沟通超过30分钟仍未与客户达成一致解决方案
B.客户要求超出处理权限或公司服务范围（含恶意投诉、恶意索赔、强烈要求间接赔偿等）
C.经工单处理员与客户沟通，客户有内部升级投诉倾向
D.客户态度强烈不满或明确要求上级/管理层回复
第9题
A.负责楼层人员关于《定/销货单》填写及管理要求的培训
B.负责线上线下定单售后问题的处理
C.每周抽查定单合规性，并对存在问题进行反馈及培训
D.负责检查、纠正商户的私收银行为
第10题
A.客观中立：对用户投诉、客服反馈及调查时客观中立接收信息，便于更清晰了解问题
B.同理安抚：优先以用户立场安抚用户情绪，不激发问题、不过度承诺处理结果
C.如实反馈：内部处理对他人关于问题情况核对，真实还原问题发生场景：时间、人物、地点、事件经过
D.积极处理：按满意度日结管理：24h内日结，超时日结需反馈客服中心
