题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
发生差评客诉后,员工正确的处理行为是()
A.客观中立:对用户投诉、客服反馈及调查时客观中立接收信息,便于更清晰了解问题
B.同理安抚:优先以用户立场安抚用户情绪,不激发问题、不过度承诺处理结果
C.如实反馈:内部处理对他人关于问题情况核对,真实还原问题发生场景:时间、人物、地点、事件经过
D.积极处理:按满意度日结管理:24h内日结,超时日结需反馈客服中心
答案
ABCD