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[判断题]
售后客诉处理：APP投诉2小时确认，24小时内完成处理。顾客线上购买商品超过3天的退货，退货规范执行退货（）
答案
否
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第3题
A.对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪
B.因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理
C.门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可
D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可
第5题
A.负责先行赔付流程审核、统筹对因先行赔付等原因导致商场损失的商户起诉追偿
B.负责受理、解决投诉，高风险客诉定单回访等工作
C.对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷；确认商户的资质是否真实有效
D.客诉处理需执行先行赔付时，按照标准流程发起先行赔付申请
第9题
A.2小时 24小时（加急的2小时）
B.4小时 24小时（加急的2小时）
C.6小时 24小时（加急的4小时）
D.12小时 24小时（加急的2小时）
