顾客线上发起APP售后申请后，客诉处理：投诉1小时内确认，48小时内完成处理（）

第1题

售后客诉处理：APP投诉2小时确认，24小时内完成处理。顾客线上购买商品超过3天的退货，退货规范执行退货（）

点击查看答案

第2题

处理售后问题时应注意什么（）

A.投诉处理以线上处理为主

B.注意用词用语积极正面

C.客诉处理主动积极

点击查看答案

第3题

关于健康就诊中专家门诊服务流程描述正确的是（）

A.客户可通过泰生活app申请

B.分诊人员在收到申请后的三个工作日内与顾客联系

C.复诊需求由陪诊人员直接发起，分诊人员安排

D.就诊完毕后，如客户不满、投诉时应由高客管家发起服务复盘

点击查看答案

第4题

营业员开单规范，商检客诉部负责以下哪些（）

A.负责楼层人员关于《定/销货单》填写及管理要求的培训

B.负责线上线下定单售后问题的处理

C.每周抽查定单合规性，并对存在问题进行反馈及培训

D.负责检查、纠正商户的私收银行为

点击查看答案

第5题

成交后建议3-5天内做好一次线上回访，其目的是（）

A.加深顾客印象

B.传递产品、活动等资讯

C.了解顾客使用反馈

D.解决客诉或顾客异议

E.引导顾客复购

点击查看答案

第6题

APP售后工单、热线和在线工单以多点下发到门店的时间计算客诉率（）

点击查看答案

第7题

商检客诉部或相应责任部门负责商场商场客诉管理，应履行下列职能（）

A.负责先行赔付流程审核、统筹对因先行赔付等原因导致商场损失的商户起诉追偿

B.负责受理、解决投诉，高风险客诉定单回访等工作

C.对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷；确认商户的资质是否真实有效

D.客诉处理需执行先行赔付时，按照标准流程发起先行赔付申请

点击查看答案

第8题

客诉类任务售前采集修改总规则：发起为“服务体验”、“快件时效”、“快件安全”，售后客服不能修改为“客户需求”说法是否正确（）

点击查看答案

第9题

关于各时效说法有误是（）

A.自营售后退货处理周期为:自供应商收到商品后7天

B.微信支付退款时效为:7个工作日

C.国内pop拒收处理时效为:发起拒收售后申请后7-15个工作日

D.海淘商品清关时效为:5-7个工作日

点击查看答案

第10题

申请代客修服务后，若涉及过保或者有人为损坏，客户需要为此次寄修支付维修费用，工程师将会电联顾客并在订单上推送维修价格，顾客只需要在“我的易购-我的订单-退换/售后-安维记录-服务申请订单”上点击“支付”并在线付费即可（）

点击查看答案

第11题

先行赔付材料审核，包含以下哪些（）

A.先行赔付的购物凭证等证据材料是否齐全

B.定销货单的真实性核对

C.客诉内容是否判定为商户责任

D.商户是否拒绝或无能力履行售后客诉处理责任

点击查看答案