客户满意度调查流程的主要目的是为了增加今后的营业额（）

第1题

客户服务需求及满意度调查与分析的目的是（）。

A.为供电企业提供市场营销整个解决方案

B.增加售电量

C.建立客户满意度评价分析体系

D.进行营销方案策划

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第2题

维修变更流程的目的不包括()

A.提高客户满意度,避免纠纷

B.体现服务意识

C.增加备件销售机会

D.增加工时销售机会

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第3题

所有制定应急预案得目的是为了（）

A.提高患者满意度

B.增加护士满意度

C.护士能正确、及时处置，将患者危害降到最低

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第4题

客户服务需求及满意度调查与分析的目的是什么?

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第5题

客户满意度调查是评估能效诊断服务成效及改进服务质量的重要依据。调查应具备客观性科学性，充分体现“以客户为中心”的服务理念。满意度调查流程分为()三个环节。

A.服务回访

B.统计分析

C.业务改进

D.绩效考核

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第6题

通过测试和数据分析发现：以往我们内部设置的特殊号码屏蔽流程、工号屏蔽流程均对场景式满意度调查起不到任何拦截作用，客户依然可以进入场景式满意度调查,所以对此类客户要保障服务态度和业务正确，并尽量引导至IVR评价（）

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第7题

实行退款管理制度的目的是（）

A.明确工作流程和责任

B.保证客户退款时效性

C.提升客户满意度

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第8题

欢送客户的目的是（）

A.提高服务满意度

B.促进成交

C.增加业绩

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第9题

在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（)。

A.降低客户成本

B.标准服务流程执行

C.增加服务内容

D.强化客户服务感知

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第10题

以上()属于客户满意度调查的主要环节。

A.客户对企业总体的满意度评价

B.明确调查范围和调查主题

C.拟定影响客户满意度的因素及其重要性程度

D.对调查结果进行验证

E.请客户少提问题，多提建议

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第11题

服务管家设置-目的（）

A.提升客户满意度

B.解放服务顾问工作强度

C.增加客户接触点

D.增加更多的营销机会点

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