在客户满意度提升中,以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响()。
A.降低客户成本
B.标准服务流程执行
C.增加服务内容
D.强化客户服务感知
A.降低客户成本
B.标准服务流程执行
C.增加服务内容
D.强化客户服务感知
第4题
A.带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B.企业应该对所有客户“一视同仁”
C.企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务
D.企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务
第7题
A.通过家庭Wi-Fi覆盖,从“网关接入”延伸至“网关+组网”的家庭网络全覆盖服务
B.通过智慧家庭工程师队伍上门,推进宽带、融合、家庭组网及智能家居等全业务营销
C.提高装维效率,降低用户报障率,增强用户粘性,提升用户宽带使用满意度
D.增加异网用户触点,提高用户反抢能力
第8题
A.提高员工满意度将会提高生产率的原则。
B.董事会和管理层对于控制在组织内重要性的态度和措施。
C.对目标不能实现这一风险的评估。
D.要求组织监控有关作为绩效测量方法的客户满意度的信息。
第9题
A.对目标不能实现这一风险的评估
B.董事会和管理层对于控制在组织内重要性的态度和措施
C.要求组织监控有关作为绩效测量方法的客户满意度的信息
D.提高员工满意度将会提高生产率的原则
第10题
A、在该品牌中,对电脑曾经出现问题并换过新电脑的客户进行满意度调查
B、在该品牌中,对电脑曾经出过问题但没有换过新电脑的客户进行满意度调查
C、在该品牌中,对所有提出电脑出现问题的客户进行满意度调查
D、对刚刚购买该品牌电脑的客户进行满意度调查
E、对所有使用该品牌的电脑老客户进行满意度调查
第11题
对寿险商品知识的充分把握,有利于提升营销业绩;提升();提升客户满意度,提升综合素质
A、销售力
B、说服力
C、竞争力