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第1题
设定客户期望值的目的是（)。
A.满足客户的需求
B.与客户达成协议
C.提供满意的服务
D.提高客户的满意度
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第2题
在客户服务中，客户关系管理的目的是（)。
A.等待客户的访问及咨询
B.增强客户关怀，保留老客户
C.吸引新客户，扩大市场占有率
D.提高客户满意度，培育客户忠诚
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第3题
个性化的目的是在客户心情愉悦从而提高满意度的同时，确保企业从其提供的产品或服务中获利。（)
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第4题
加油站促销的目的是打造零售促销品牌，扩大客户群体，增强客户黏性和忠诚度，提高市场份额，实现（)提升和效益最大化。
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第5题
维修变更流程的目的不包括()
A.提高客户满意度,避免纠纷
B.体现服务意识
C.增加备件销售机会
D.增加工时销售机会
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第6题
山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访，是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后，公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容，以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括：
A.保险期限在一年期以上(不含一年)
B.投保客户为个人的人身保险新单业务
C.进入宽限期的续期业务及失效保单业务
D.退保及赔付业务
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第7题
部署项日EHS管理的目的是确保安全工作，成功交付项目并提高客户满意度。（)
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第8题
上传附件的主要目的是（）
A.规避风险，保障客户知情权
B.避免客户后期投诉，提高客户满意度及品牌口碑
C.在后续司法诉讼过程中起到重要的免责证据
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第9题
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。（)
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第10题
客户服务需求及满意度调查与分析的目的是（）。
A.为供电企业提供市场营销整个解决方案
B.增加售电量
C.建立客户满意度评价分析体系
D.进行营销方案策划
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第11题
当前，远程银行中心率先通过深度技术融合，实现智能机器人与人工服务的“人机结合”，在满足客户拟人化业务办理需求的同时，降低人工服务成本，有效改善客户体验，提高客户满意度。（)
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