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[单选题]

请问,电信异议处理技巧是()-询问客户情况-表达观点和意见-检查客户接受程度-送别/记录/跟进。

A.准备

B.问候/开场白

C.提问引导客户

D.中立智慧的回应

答案
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更多“请问,电信异议处理技巧是()-询问客户情况-表达观点和意见-检查客户接受程度-送别/记录/跟进。”相关的问题

第1题

营销员可以利用询问法,排除障碍,找出并处理客户真实的异议。()
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第2题

业务代表在客户同意办理分期且告知完重要提示语后,可以仅询问客户“您都清楚/没有异议了吧?”便提交处理。()
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第3题

客诉处理想要快又好,态度与技巧最重要。在处理客户投诉时,我们可以运用共情技巧,运用步骤是()

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题

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第4题

客户提出异议时,可以采取LSCPA异议化解技巧。()
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第5题

营销员运用询问法时,亦应对那些次要的、对成交无关的客户异议进行询问以表示对客户的尊重。此题为判断题(对,错)。
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第6题

在运用询问法时,要使客户感到受尊重和被请教,只有这样,客户才能说出异议的根源。此题为判断题(对,错)。
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第7题

在电话沟通中,当客户产生异议时,先判别客户异议的真假,再进行针对处理。()
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第8题

太极法能处理的异议多半是客户通常并不十分坚持的异议,特别是客户的一些藉口()
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第9题

在处理异议时,处理中应承认并欣然接受,但不要给客户补偿。()
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第10题

如客户对冠字号码查询结果或处理程序有异议的,各级机构应要善做好客户安抚工作,告知客户权益,继续为客户查询。()
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第11题

面对异议的态度:()。

A.没有异议的客户才是最难处理的客户

B.注意聆听客户说的话,分别真的异议、假的异议及隐藏的异议

C.可以适当用夸大的话来处理异议

D.异议经由处理能缩短与客户的距离

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