题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用共情技巧，运用步骤是（)
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
答案
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（请给出正确答案）
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
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第3题
A.同意退换货，店铺支持7天无理由退换货，所以可以退货
B.同意退换货，顾客主观问题造成的退换货是可以退货的，店铺好的服务最重要
C.拒绝退换货，定制商品不属于七天无理由退换货范畴
D.拒绝退换货，因为价格高低不是退换货的理由
第5题
A.应该给知识分子、工人和农民同等的待遇。
B.如何对待工人和农民，甚至比如何对待知识分子更重要。
C.知识分子在待遇方面可以高于工人和农民一倍。
D.应该善待知识分子，也同样应该善待工人和农民。
第6题
A.办事公道与社会经济的发展没有关系
B.办事公道是社会主义职业道德根本特点的重要体现
C.办事公道就是指从业人员在处理各种利益关系时，要持实事求是、客观公正的立场和态度
D.如果职业活动中做不到办事公道，我们的职业道德就不可能实现对各种利益关系的合理调节
第7题
A.面对拒绝，内心不爽，与客户对骂
B.要引导客户，不要被牵着鼻子走，只是—味防守
C.不要希望能解决客户所有问题，只要解决最关键问题
D.不要吝啬您的赞美
第9题
A.切换副线时最重要的是应尽量避免波动过大
B.调节阀需要解体或卸下维修时需打开调节阀的排凝阀，排净管线内的介质，同时做好防护工作
C.如果控制阀所在管线运载介质为有毒有害介质，应佩戴好气防用具进行操作，并做好监护工作
D.调调节阀副线阀时动作一定要快
第11题
(152)
A．怎么
B．什么
C．特殊
D．尤其
