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[判断题]

在电话沟通中，当客户产生异议时，先判别客户异议的真假，再进行针对处理。（)

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发布时间：2022-07-15

更多“在电话沟通中，当客户产生异议时，先判别客户异议的真假，再进行针对处理。（)”相关的问题

第1题

营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时，最好先采用（）。

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第2题

秘书在电话通话中，当需要对方等候时，应该()。

A.说：“我去查看一下，请稍等一下好吗？”

B.中途放下话筒时，应轻放，把话筒朝上放置

C.当秘书再拿起话筒时，要对对方的等候表示歉意或谢意

D.需要较长时间等候，先问对方是否愿意等下去

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第3题

‍‍ 内部审计师可以提供能够增值且改进组织的经营的咨询服务。这些服务的开展‍‍

A.会损害内部审计师的客观性，在审计师卷入相同业务客户的确认服务时

B.会排除确认服务从咨询业务中产生的可能

C.应与章程中反映的内部审计活动的权限保持一致

D.没有强加同业务客户沟通信息的责任

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第4题

在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是:（)

A.为客服代表服务质量评估提供依据

B.客服代表依赖监听者

C.保证双方及时交流沟通

D.过分依赖电话录音系统,可能放松实时监控力度

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第5题

服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（)

A.时间准备

B.内容准备

C.心境准备

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第6题

应聘的技巧中包含客户的心理、面试技巧与()

A.客户喜欢什么样的阿姨

B.阿姨挑选客

C.沟通艺术

D.与雇主的沟通

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第7题

注册会计师正在拟定对ABC公司存货的监盘计划，由助理人员实施监盘工作，下面有关监盘计划

和监盘工作有无不妥当之处？若有，请予以更正？（1）注册会计师在制定监盘计划时，应与ABC公司沟通，确定检查的重点。（2）对外单位存放于ABC公司的存货，注册会计师在未要求纳入盘点的范围，助理人员也未实施其他审计程序。（3）在检查存货盘点结果时，助理人员仅从存货实物中选取项目追查至存货盘点记录，目的测试存货盘点记录的准确性和完整性。（4）ABC公司的一批重要存货，已经被银行质押，助理人员通过电话询问了其存在性。

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第8题

当同时产生几个语音告警信息时，EGPWS总是先提供优先权高的信息。如果较高优先权的告警停止，在转到

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第9题

下列哪项建议对于需要提升咨询量的客户有直接的帮助？

A.提高电话接听人员的营销能力

B.将网站上的电话放在更明显的位置

C.针对客广问题做出专业解答

D.确保接到在线咨询时能快速做出反应

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第10题

下面关于风险规避的陈述中，哪一项是错误的（)。

A.集中消除哪些产生风险的因素

B.包括对某项目作出不进行投标的决策，因为这个项目的风险被认为是太高了

C.在风险事件发生时接受风险造成的后果

D.当客户处于降低风险最有利的地位时，将风险留给客户

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第11题

在组织沟通中，当正式沟通渠道发生障碍时，非正式沟通就会蔓延。（)

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