题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（)
A.时间准备
B.内容准备
C.心境准备
答案
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（请给出正确答案）
A.时间准备
B.内容准备
C.心境准备
答案
更多“服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是()”相关的问题
第1题
听力原文：本来想给你打电话的，头晕就没打。
问：从这句话可以知道什么？
(4)
A．他正在给朋友打电话
B．电话没打通
C．电话没有人接
D．他没打电话
第3题
A.用刷单的方式将这个评论刷下去
B.可以尝试通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价
C.威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止
D.先通过旺旺、站内信等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如果挽回失败，及时在该差评下进行回复解释
第4题
A.头图作为用户会首先看到的信息，要用简练的文字或显眼的图片突出重点，并抓住用户眼球
B.品牌logo的露出，可以增加品牌背书，增强用户信任感
C.头图优先展示优惠免费信息和内容，有相对的福利吸引转化更好
D.为了收集详尽的用户信息，表单字段越多越好
第6题
第8题
A.用无菌纱布覆盖破损处
B.用消毒液消毒破损处
C.用胶布粘贴破损处
D.加戴一副手套
E.立即更换手套
第9题
ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指
a) 负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效
b) 服务提供方应当具备充足的人力、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力
c) 组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作。
d) 供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程。
第10题
A.身体健康，精神饱满，表情神态自然、和善，面带微笑，和蔼可亲，稳重大方，落落大方,不卑不亢;避免傲慢自矜、绷脸
B.为了去除口腔中的异味可以嚼口香糖，但不能吃东西
C.遇到态度不好的客户时，可以对不理不睬，施工完毕后马上离开
D.禁止嚼口香糖、吃东西
