营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时，最好先采...

第1题

当客户说要回去考虑考虑时，我们应该如何说辞应对（）

A.礼貌的问客户还要考虑什么，让客户把心中的疑虑说出来，对症下药

B.在做一次重点陈述，努力消除客户的异议

C.与客户共同处理问题

D.如果您今天能定，我就找经理申请点折扣

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第2题

面对老年客户，我们因该如何有效营销（）

A.每一位都视如高端优质客户

B.每一位都视如普通客户

C.营销中应控制时间，提高效率，耐心服务

D.应给予关注、耐心以及风险提示，避免异议

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第3题

客户报案称：2010年4月18日20点左右，驾驶员驾驶一辆丰田轿车行驶在乡间公路，在转弯时由于车速过快，方向没有把握好，车掉入路边沟中，并被大树挡住。问：假如你是查勘人员，如何完成本次事故的现场处理？

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第4题

客户聊天中提及到“你们页面触犯消法第XX条规定”，遇到这种情况我们该如何应对（）

A.要有紧急意识，第一时间汇报给主管、运营和店长

B.直接告诉客户，我们没有触犯消法第XX条规定，请勿造谣

C.先给予安抚，待相关人员给出方案后，跟客户进行协商

D.切勿随便回复客户相关问题，切勿直接关闭、置之不理

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第5题

处理客户异议时我们要做到（）

A.讲话有自信、微笑、真诚的状态

B.倾听客户的问题，才能针对解决

C.不给客户说话的机会，直接说服客户

D.你不买算了，我还不卖给你呢

E.坚持服务好每个客户，当下不成交就为下次营销创造机会

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第6题

当客人对服务不满要投诉，要求见领导/总经理时，该如何应对（）

A.赶紧通知领导，请其到现场处理

B.向客人表达歉意：对不起，因为我的失职没有为您服务好，真的抱歉，我立刻改正，感谢您的指导

C.若客人执意要见领导投诉，则应该在请领导到现场前，告知其发生了什么事情，以便领导可以提前做好应对准备

D.尽量不要麻烦领导或总经理，找主管或部门负责人代替酒店领导到场处理

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第7题

提供的信息较长，需要客户记录相关内容时，客服人员应如何处理（）

A.你那有没有纸笔

B.麻烦您记录一下，谢谢

C.我说一遍您肯定记不得，您记一下吧

D.客户记录会占用通话时长，客服直接提供即可（客户是否清楚不考虑）

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第8题

终端销售首先怎样成为一名好的聆听者（）

A.让对方感觉你在听：目光关注、点头、复述

B.让对方感觉你听懂了

C.当面对异议时，销售人员马上会进行否定

D.当客户保持沉默时话术：我看您还有顾虑，请问您什么看法。我再为您解释一下

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第9题

在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对（）

A.应满足客户任何要求

B.应给予耐心解释病婉言拒绝

C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果回复客户

D.当做没听到

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第10题

在设计营销风险处理方案的过程中，作为营销负责人应重点考虑的事项不包括（）

A.如何最大限度降低现阶段可能产生的影响

B.可以将交付时再处理作为处理营销类风险的标准思路

C.即使涉及的客户较为单一或群体数量较少也要重点关注

D.在考虑降低影响的同时也应重点考虑集体利益及方案实际可操作性

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营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时，最好先采用（）。