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题目内容
（请给出正确答案）
A.讲话有自信、微笑、真诚的状态
B.倾听客户的问题，才能针对解决
C.不给客户说话的机会，直接说服客户
D.你不买算了，我还不卖给你呢
E.坚持服务好每个客户，当下不成交就为下次营销创造机会
答案
讲话有自信微笑真诚的状态倾听客户的问题才能针对解决坚持服务好每个客户当下不成交就为下次营销创造机会
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第1题
A.收到责任部门办结回复后须对客户进行100%回访
B.收到责任部门办结回复后，对投诉用户进行部分回访，感觉无异议客户可不回访
C.客户对投诉处理无异议的，投诉处理岗规范回复客户服务部
D.客户对投诉处理有异议的，投诉处理岗须电话并微信通知责任部门主任继续解决，直至客户无异议
第2题
A.与客户发生正面冲突
B.如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等
C.对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪
D.应仔细倾听并做记录
第5题
A.顾客异议是在实现销售阶段最常见的一个现象
B.客户越是想买，后顾之忧就越多，担心出现各类问题
C.客户对上网流量费存在异议时，尽量劝客户流量包月
D.遇到顾客有异议时促销员切不可表现出急躁、争辩、不屑一顾、冷漠、无所谓、嘲笑等不专业和不礼貌的行为
第8题
A.明确的销售流程，可以为我们的销售过程提供指南
B.关注、兴趣、欲望、分析、行动是客户购买的心路历程
C.一次销售完成之后的售后、回访对于销售流程不够重要
D.开场白、挖掘客户需求、导入产品、异议处理、成交是业务代表的行动
第11题
A.公司的促销活动要及时并准确的宣传铺开
B.客户的消息（包括QQ，微信，电话等等）要及时回复，至少让客户知道我们收到信息了，正积极处理
C.了解自己的区域的详情，能够快速掌握各单位最新动态
D.学习相关专业知识，并逐步掌握
E.稳抓回款，及时对账开票
