题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接到客户来发泄怒气的电话时，正确的处理方法有（）。
A.与客户发生正面冲突
B.如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等
C.对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪
D.应仔细倾听并做记录
答案
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A.与客户发生正面冲突
B.如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等
C.对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪
D.应仔细倾听并做记录
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第6题
A.用客户手机拨打10086改约
B.在微信上，点击改约链接，用客户验证码登陆后改约
C.特殊情况，装维无法自己完成改约的，说明原因，由中台在BOSS系统改约
D.改约时一定要告知客户，如果接到10086的IVR审核电话就请帮忙按哈“1”号键
第9题
A.提高电话接听人员的营销能力
B.将网站上的电话放在更明显的位置
C.针对客广问题做出专业解答
D.确保接到在线咨询时能快速做出反应
第11题
A.接到停电通知后应该立即做好停电准备，备好应急灯、手电筒等，救治仪器如使用电力工作时，需寻找替代方法
B.突然停电首先巡视病房，做好防盗工作
C.突然停电后电话通知电工查找停电原因，不必通知医务处、护理部等
D.停电后吸痰患者如无法使用电动吸引器，可暂不予以处理
