处理异议时我们要表达出非常愿意帮助顾客去解决异议的态度（）

第1题

提问在沟通中用得非常多，它能帮助我们去控制沟通的（）。

A.方向

B.目的

C.意图

D.话.

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第2题

处理价格异议就是要把顾客注意力转移到我们的优势上（）

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第3题

一个喝得醉醺醺、摇摇晃晃的人突然摔倒在马路上，一时爬不起来，此时经过的路人都不愿去帮助他。下列四个原因中哪个是最可能的原因（）

A.我们比较愿意帮助我们喜欢的人

B.外貌有吸引力或者人品好的人更容易得到别人的帮助

C.旁观者对别人陷入困境所应该承担的责任是我们决定是否给予帮助的原因之一

D.求助者对自己所处困境所应承担的责任是影响他人给予帮助与否的一个重要因素

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第4题

顾客表示上错产品了，我们应该怎么回应（）

A.非常抱歉，这个比萨您先吃着，我去看下您点的xx比萨还要多久，稍后回复您，可以吗

B.您点的xx比萨还有x分钟就好了，非常抱歉

C.非常抱歉，这就是您点的，没有错

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第5题

如果顾客头发表示刚刚染烫过，头发非常干枯受损，我们应该优先推荐哪款洗发水给她（）

A.海飞丝去屑洗发水

B.飘柔精华护理洗发水

C.沙宣基础线洗发水

D.潘婷沁润系列洗发水

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第6题

价格异议处理的原则是（）

A.死咬价格不要松口

B.顾客说便宜就的把折扣一降到底

C.转移顾客的注意力到我们的优势上

D.遇到搞价的顾客，立刻面露不悦

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第7题

顾客在选购了4套并表示要试衣时，我们应该（）

A.为顾客指引试衣间位置

B.先顾客一步到达试衣间，帮顾客拉开门帘

C.拿3件给顾客试穿，其他的留在自己手里

D.顾客穿好衣服后，帮助整理细节

E.试穿衣服超过三件时，要做小结，问里面有哪些是您不喜欢的请递给我

F.顾客不喜欢的及时归位

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第8题

所谓领导权，不是要一天到晚当作口号去高喊，也不是盛气凌人地要人家服从我们，而是以()说服和教育党外人士，使他们愿意接受我们的建议。

A.党的正确政策和自己的模范工作

B.正确的道德观

C.社会崇尚的做事准则

D.领导人自己的言行

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第9题

以下不属于尊重他人的行为是（）

A.吴小晴去买文具时，售货员阿姨正忙着照顾别的顾客，她一直耐心等待

B.陈小艺被同学撞倒了．她生气地质问那位同学：你没长眼睛吗

C.韩路看到一位盲人要过马路，他走过去先询问：您需要帮助吗

D.刘小晴在酒店吃饭时，服务员不小心把水洒到了她的身上，她说没关系

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第10题

当顾客释放出购买信号，我们应及时抓住时机，促成交易。以下哪个选项不是顾客释放出来的购买信号（）

A．客户在听取销售人员介绍商品时，表情专注如一，不断点头，或者面带微笑，兴高采烈等

B．客户对你销售的产品发生兴趣时，会通过语言询问方式，如“我可以再试一试你的产品吗？”“你们公司的产品售后服务有保障吗？”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品，说它性能非常可靠，真是这样吗？”

C．客户欲购买一台电脑，在听完销售人员的展示介绍后，会不自觉地去走近观看、抚摸产品，详细查看商品的说明书，并要求试运行各种软件等

D．促销人员在介绍产品时，顾客低头沉思时，眼神会凝住不动

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第11题

关于五点描述里面需要注意的秘密武器描述正确的是（)。

A.五点描述需要和标题图片形成强烈的铁三角关系

B.五点描述里面需要将我们产品抽象的东西具体化，并且不需要让顾客去想象

C.五点描述里面需要包含产品的附加值，考察的是心里层面的东西，这需要运营非常高的思维能力

D.五点描述里面需要布局我们大词核心关键词，按照语法可以重复出现核心关键词加权

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