题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
面对异议的态度:（)。
A.没有异议的客户才是最难处理的客户
B.注意聆听客户说的话，分别真的异议、假的异议及隐藏的异议
C.可以适当用夸大的话来处理异议
D.异议经由处理能缩短与客户的距离
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（请给出正确答案）
A.没有异议的客户才是最难处理的客户
B.注意聆听客户说的话，分别真的异议、假的异议及隐藏的异议
C.可以适当用夸大的话来处理异议
D.异议经由处理能缩短与客户的距离
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第2题
客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。
A.真实异议
B.假象异议
C.隐藏异议
D.原则异议
第4题
如客户验收车辆没有异议后,要与客户商定解释什么和所需的时间。()
A.维修项目
B.维修费用
C.维修过程
D.所用材料
第6题
仲裁协议可以书面形式订立，也可以口头形式订立
仲裁协议对仲裁委员会没有约定，当事人又达不成补充协议的，仲裁协议无效
当事人对仲裁协议的效力由异议的，只能请求仲裁委员会作出决定
没有仲裁协议，一方申请仲裁的，仲裁委员会应当受理
第7题
关于行政处罚的事先告知，下列哪一种说法是正确的？（）
A.在作出行政罚前1至３日，应书面告知当事人作出处罚的事实、理由和依据其及享有的陈述和申辩的权利。
B.对于事先告知的内容，当事人可以书面申辩，也可以口头申辩。
C.行政机关不履行事先知义务而作出行政处罚的，在行政诉讼中，法院应当判决撤销并责令行政机关重新做出行政处罚。
D.当事人对事实告知中认定的事实没有异议，只对拟处罚决定有异议的，行政机关可以不听取其陈述和申辩。
第8题
A.入网时间在1年以上，且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议
B.客户年度内首次提出的费用争议，且三个月内没有退费记录的
C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议
D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务，以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议
第9题
客户对邮政业务的时限、式样、款式、设计等方面提出的异议是（）。
A.需求异议
B.产品异议
C.财力异议
D.价格异议
