题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
投诉案件类型,根据客户投诉事由性质将客户投诉划分为以下哪几类()
A.常规投诉件
B.复杂投诉件
C.疑难投诉件
D.重大上访投诉件
E.群体性事件
答案
ABCDE
A.常规投诉件
B.复杂投诉件
C.疑难投诉件
D.重大上访投诉件
E.群体性事件
ABCDE
第1题
第2题
A.做好客户引导分流,根据客户类型和办理业务种类,将客户引导到合适的服务渠道
B.处理客户现场抱怨、投诉,调节客户之间的纠纷,处理网点内突发事件
C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口,提高柜面服务效率
D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤,也影响别的客户办理业务,大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩
第3题
A.投诉举报,咨询查询,其他类型
B.其他类型,投诉举报,咨询查询
C.咨询查询,投诉举报,其它类型
D.咨询查询,故障报修,投诉举报
第7题
A.无故推诿派工、怠于案件处理的
B.故意刁难客户、服务态度恶劣的
C.串通客户虚构案件、扩大事故损失的
D.直接或间接向客户收取案件处理费用的
E.案件处理不当引起客户投诉的