重要提示:请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁!
查看《购买须知》>>>
首页 > 职业技能鉴定
网友您好,请在下方输入框内输入要搜索的题目:
搜题
拍照、语音搜题,请扫码下载APP
扫一扫 下载APP
题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

网点在受理网上欺诈客户投诉时,应积极引导客户提供案件发生过程的准确信息,并根据客户提供的详细信息,各行应在接到客户投诉当日填写《中国银行电子支付案情报告表》(客户端)并上报。()此题为判断题(对,错)。

答案
查看答案
更多“网点在受理网上欺诈客户投诉时,应积极引导客户提供案件发生过程的准确信息,并根据客户提供的”相关的问题

第1题

在客户认购基金时,网点在客户购买()天后打印交易受理确认单。

A.一

B.三

C.五

D.七

点击查看答案

第2题

两名法院执法人员持《协助扣划存款通知书》、生效的法律文书、身份证明文件,申请办理某保证金账户强制扣划。网点在受理时,应做好以下哪些方面的工作:_______。

A.直接予以办理扣划业务

B.向有权机关说明账户的保证金性质

C.向客户部门确认保证金是否仍在担保期间

D.根据相关法律法规与有权机关沟通确认保证金能否扣划

点击查看答案

第3题

一级支行及网点在执行客户分层、开展客户维护等工作过程中,围绕客户分层模型、分层标准、维护方式、信息收集等内容,积极对现有的客户分层管理模式进行思考。()
点击查看答案

第4题

查询提取人姓名,只能到办理提取业务的网点查询。如查询人无法前往该网点,可由受理网点在完成该客户提取条件审核后,协助客户联系办理提取业务的网点。()
点击查看答案

第5题

业务受理过程中,受理员要适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务,对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。()
点击查看答案

第6题

投诉处理员的主要工作是()。

A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”

B.接待受理客户投诉,需要后台解决的向后台进行派单

C.每天营业结束后整理当日投诉内容

D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理

E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题,并向上级部门反馈

点击查看答案

第7题

客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会()
点击查看答案

第8题

贷记卡柜台业务是指中国农业银行受理网点在柜台为客户办理的贷记卡相关业务。以下业务中()为柜台可办理的业务。

A.国际旅游卡外币账户透支取现

B.持卡人卡片销户后,通过紧急取现方式提取超额存款

C.香港旅游卡激活后预设密码

D.商务卡现金存款

点击查看答案

第9题

车站被致电投诉,在配合中心调查取证过程中,应本着顾全大局的意识、实事求是的态度、积极化解的思想,正确看待投诉,合理解决投诉,不逃避责任,不规避矛盾,更不得有抵触、隐瞒、欺诈、袒护、编造、伪造证据等行为,一经查实,从重处理。()此题为判断题(对,错)。
点击查看答案

第10题

投诉受理与处理人员在与客户接触时,应保持良好的服务态度,严禁出现()等现象。

A.服务禁语

B.怠慢客户

C.推卸责

D.敷衍搪塞

点击查看答案

第11题

增值税开票申请受理网点在收到已开实物发票后,应与提交的申请信息进行核对,核对一致,应通过()路径入库。

A.“内部管理-物品-交接-重要物品”

B.“内部管理-物品-交接-代保管品”

C.“内部管理-物品-交接-凭证”

点击查看答案
下载APP
关注公众号
TOP
重置密码
账号:
旧密码:
新密码:
确认密码:
确认修改
购买搜题卡查看答案 购买前请仔细阅读《购买须知》
请选择支付方式
  • 微信支付
  • 支付宝支付
点击支付即表示同意并接受了《服务协议》《购买须知》
立即支付 系统将自动为您注册账号
已付款,但不能查看答案,请点这里登录即可>>>
请使用微信扫码支付(元)

订单号:

遇到问题请联系在线客服

请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
遇到问题请联系在线客服
恭喜您,购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下:
重要提示:请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
发送账号到微信 保存账号查看答案
怕账号密码记不住?建议关注微信公众号绑定微信,开通微信扫码登录功能
请用微信扫码测试
优题宝