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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

如客户来电投诉营业厅类问题，提单类型：应派发类型为“服务触点”下投诉“营业厅”类工单（）

答案

是

发布时间：2022-12-07

更多“如客户来电投诉营业厅类问题，提单类型：应派发类型为“服务触点”下投诉“营业厅”类工单（）”相关的问题

第1题

针对客户反映营业厅电话服务问题的，若知识库未录入营业厅电话视为不对外服务，不派发投诉工单，应派“意见-供电服务-服务渠道-电话服务”；若知识库录入营业厅电话，则派“投诉-供电服务-服务渠道-电话服务”工单（）

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第2题

客户来电反映无法通过短信方式开通来电显示。提单路径为（）

A.服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法收到业务办理二次确认

B.移动业务→基础服务→来电显示→全局流转→办理规范→办理不成功

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第3题

以下关于查询工单正确的是（）

A.如A来电查询

B.的工单，需查看工单中是否有涉及到A，如工单中明确记录A为来电号码或联系电话则可直接提供

C.禁止向客户详细叙述工单内容，尤其工作人员服务类投诉工单内容,可以查询投诉工单的流水号

D.禁止将历史工单查询到的提单、派单、查证、归档工号、相应转派部门或工单目前到达环节及结果细节告知客户

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第4题

收不到10086密码、充值、验证码等处理方法（）

A．平台查询短信下发记录：业务查询—短息发送状态查询，如不行，请您联系手机厂家的售后服务网点进行检测，谢谢C．如查证确无下发记录，提交投诉工单处理（客户投诉→服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅），在工单预处理界面的备注信息注明交互/催缴平台等无下发记录，并同时工单中应注明无法接收10086的时间段与查询方式。解释口径：尊敬的客户，您好！您反映的问题我处会尽快反映至技术部门核查，有结果会于第一时间回复于您。感谢您的配合

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第5题

客户反映营业厅收费人员拒收现金，表示要投诉，应派发何工单（）

A.投诉-营业投诉-电价电费-电费

B.投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范

C.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度

D.投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务

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第6题

客户按【其他】接入电话，反映通过营业厅渠道办理暂停业务，资料已齐全（工作人员已确认），但勘察人员以资料未齐全为理由拒绝为客户办理业务，应派发（）工单

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.办结

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第7题

禁止向客户详细叙述工单内容，尤其工作人员服务类投诉工单内容。服务类投诉含客服代表、营业员、投诉处理员、客户经理、代理商等投诉，严禁向客户叙述任何的查证处理内容；禁止查询投诉工单的流水号。 ×12人工可以将查询到的10086接触记录以短信形式发给客户。不可以 ×13. 人工可以向客户补发短信营业厅上下行记录。不可以 √14. 下行记录中如涉及电子渠道/人工禁查项业务的内容或包含亲情号码、空中充值系列号码、各类密码、验证码等涉及五条禁令中的内容，不得向客户提供。（短信下行记录中，10086901涉及的短信代码，人工可提供查询。）（）

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第8题

APP自助发起客户需求，实际为投诉类问题（安全、服务体验、快件时效），如果在当前节点能解决的，直接按当条工单跟进即可，需要后续跟进处理的需要重启工单，第1条客户需求工单保留待问题跟进完毕后，按发起类型结束（）

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第9题

客户来电投诉业务员未接其电话（不含主动挂断）,客服代表与客户解释“收派员可能在开车不方便接听”,如客户不接受则可直接发起的工单类型为:服务体验—态度行为—素质形象差（）

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第10题

客户来电反映国家电网营业厅电话在工作时间无人接听，应派发（）

A.投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务

B.意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务

C.建议—营业业务—业务收费