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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在我公司现有的电子工单类型中，下列哪些是正确的？（)

A.客户投诉

B.业务受理

C.客户咨询

D.客户审查

答案

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发布时间：2022-08-28

更多“在我公司现有的电子工单类型中，下列哪些是正确的?()”相关的问题

第1题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》第四章第十九条规定，下列哪些情形为客服热线进行直接升级处理（）

A.无正当理由拒不受理或推诿扯皮，导致市民（）用户诉求不能及时得到处理的

B.反映我公司辖区内重点、焦点等问题的

C.所属单位（）部门迟迟未处理反馈工单的

D.对于市民（）用户诉求未针对性回复的；

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第2题

全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%，处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉；转派分公司的投诉中，70%下派区县或渠道处理，30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。（）

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第3题

在投资连接保险中，关于设立投资帐户的一般帐户是()

A.投资帐户只能是外部现有的

B.可以是外部现有的，也可以是公司自己的

C.只能是外部现有的，不能是公司自己现有的

D.只能是公司自己设立的

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第4题

在投资连接保险中，关于设立投资账户的一般规定是()

A.投资账户只能是外部现有的

B.投资账户可以是外部有的，也可以是公司自己设立的

C.投资账户只能是外部现有的，不能是公司自己现有的

D.投资账户只能是公司自己设立的

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第5题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》总则第四条工单受理范围包括：（）

A.对涉及供用热业务、服务信息的咨询

B.需要我公司解决的诉求

C.市民（）用户反映的其他问题

D.以上均不是

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第6题

假定合同还表明承包商必须遵循所有涉及的环境法规，理由是政府担负着对违反环境法的行为进行罚款的职责。政府审计人员发现环保部门最近已对承包进行环境审计，并且审计结果表明承包商在现行环境法规的要求主面有极大出入。其中最大的问题是：承包商排入空气的气体不符合法宝标准。审计人员在与环保官员的接触中发现公司已经采取相关措施。承包公司已经解决了所有的小问题，并且批准一项大型资本性支出来解决有害气体的排放问题。关于这些发现的下列陈述中哪些是正确的？I.发现结果的重大性取决于可能罚款的多少，而不是取决于大多数违规性质轻微的事实;II.审计人员应当报告有害气体的排放而不应报告其他事项，原因是这些项目性质轻微;III.由于报告对政府的重大影响，审计人员只有当污染性质与类型属最严惩时方才报告有毒气体的排放问题。

A.只有Ⅰ

B.只有Ⅱ

C.Ⅰ，Ⅱ和Ⅲ

D.Ⅰ和Ⅲ。

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第7题

工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。

A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚

B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准

C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼

D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况

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第8题

填入下列各句横线处的词语，恰当的一组是：①为了侦破“12？6”特大银行抢劫案，我公安人员______了大量目击者，从中发现了一些破案的线索。②加人世贸组织后，由社会结构变革而产生的各种新社会组织，也将逐步改变现有的社会格局，_______出新的社会形态。③我们必须重视出口工作，在_______国内市场新的增长点的同时，重视出口带动经济增长的作用。

A.查访派生培育

B.查访衍生培植

C.察访衍生培育

D.察访派生培植

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第9题

EOMS中下面哪个选项是故障工单所具有的批量操作（)。

A.批量退回

B.批量移交

C.批量驳回

D.批量受理

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