DoesDukeUniversityrequireabachelor’sdegreeinEconomicsforherMAE（MasterofartsinEconomics）applicants（）

第1题

在反馈过程中，最难改变的是：（)。A.工作态度B.工作技能C.个人的知识

在反馈过程中，最难改变的是：()。

A.工作态度

B.工作技能

C.个人的知识

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第2题

建议工单的目的是为了通过家长在上课过程中或产品体验过程中所遇到的不足之处进行整理反馈，为分校进行产品体系方面的优化提供有力的参考（）

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第3题

单螺杆挤压膨化机的物料在挤压膨化过程中（）是其最大的缺陷，也为最难改善的地方。

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第4题

用户进线反馈自己骑行单车的过程中，由于链条断裂，突然摔伤，以下一线CSR处理错误的是（）

A.安抚用户情绪

B.登记工单系统，受理人选IRT，工单状态选择未处理

C.可使用内部人员账号手动输入单车编号上报故障其他，回复备注"内部上报，切勿点击，在举报违停中点击上报有效

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第5题

在什么情况下拉暗灯（）

A.有安全隐患发现/安全事故发生时

B.质量问题需立即反馈时

C.身体状态有问题时

D.突发事件无法自身解决时

E.在生产过程中，有异常情况出现时

F.FPS位置下不能按时完成单车工时时

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第6题

在展业过程中最难的是什么（）

A.促成

B.客户开拓

C.说明

D.异议处理

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第7题

" 坐席遇到乘客反馈对于平台某种制度或其他方面不认可，扬言要自杀、自残的问题时，按照一线流程处理时（如不能正常转接时），通话过程中乘客情绪特别激动时，坐席应（）

A.保持沟通，并在通话过程中升级工单并反馈组长加急，保持沟通直到客服安全投诉组同事联系用户

B.积极沟通，积极倾听，在通话结束后升级重大

C.直接告知乘客帮其反馈，建议乘客耐心等待

D.核实乘客具体问题，核实具体订单，处理乘客订单问题

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第8题

你认为在创业过程中，哪个风险最难应对，为什么？

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第9题

在答复过程中，出现以下（）情况，需重派原处理单位继续跟进处理

A.客户问题虽有处理，但未妥善处理完毕，处理单位提交回单

B.客户问题未做任何处理，处理单位违规提交

C.答复过程中，未能有效解决客户问题，客户表示会去工信部投诉

D.答复过程中，未能有效解决客户问题，客户表示会向12315反馈

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第10题

在碱法生产氧化铝过程中，三水铝石型矿最易溶出，一水软铝石型矿次之，一水硬铝石型矿最难溶出。（)

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第11题

装配者依据工艺文件进行装配，并做好相应的质量记录。在生产过程中遇到技术质量词题应第一时向工艺员反馈，由工艺员协调处理，同时联系委托协作加工单位负责人确定产品状态，保证产品准时交付（）

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