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题目内容
（请给出正确答案）
A.安抚用户情绪
B.登记工单系统，受理人选IRT，工单状态选择未处理
C.可使用内部人员账号手动输入单车编号上报故障其他，回复备注"内部上报，切勿点击，在举报违停中点击上报有效
答案
B、登记工单系统，受理人选IRT，工单状态选择未处理
更多“用户进线反馈自己骑行单车的过程中，由于链条断裂，突然摔伤，以下一线CSR处理错误的是（）”相关的问题
第1题
A.摩拜-单车-单车-账号问题-风控-共享账号-不认可无法购买骑行套餐
B.摩拜-单车-单车-账号问题-风控-共享账号-咨询无法购买骑行套餐
C.摩拜-单车-单车-账号问题-风控-共享账号-不认可实名认证失败
D.摩拜-单车-单车-账号问题-风控-共享账号-咨询取消实名
第2题
A.坐席需在水星查看是否已认证通过
B.若用户已认证为校园用户，根据用户标签、车型、实际骑行时间更改计费金额
C.若用户未认证为校园用户，回复告知用户系统并未认证成功，并使用无法认证的参考话术安抚用户
第3题
A.RS GPS
B.GPS GIS
C.RS GIS
D.GIS RS
第7题
ofo共享单车APP——通过用户完成骑行，将奖励的骑车优惠券分享到朋友圈或指定人，从而使更多的人使用ofo共享单车。这种APP营销模式属于（）。
A.线上营销模式
B.明星代言的APP营销方式
C.APP植入广告模式
D.用户参与模式
第8题
A.宣传免押金的策略不如缴纳押金
B.开锁简单、轻松易骑可以作为营销点
C.通过周卡、月卡模式，可以提升用户粘性
D.定期向用户发放优惠券，可以促进用户下单骑行
第9题
A.单车/单车使用/咨询收费标准/原因/咨询超区收费
B.单车/单车申请退费/调度费/不认可调度费调整-非首次
C.单车/单车申请退费/调度费/不认可超区调度费-非首次
D.单车/单车申请退费/调度费/不认可外到外调度费-非首次
第10题
A.联系航司确认，具体已航司答复为准
B.创建B订单，问题分类选择：航变-咨询联程航变，查看知识库是否有协议
C.如有协议，协助提交非自愿退票，并备注清楚，告知用户免责
D.如无协议，有效解释，无需联系航司核实四
E.如页面展示不明确或展示已航司为准，需要联系航司核实
第11题
A.我伫立在太湖边，遐想自己乘坐着一叶小舟，在【水光潋滟】的湖面上任意飘荡
B.诗词大会让观者【徜徉】于诗词歌赋间，感受着中国数千年传统文化的永恒魅力
C.目前，各大城市共享单车【炙手可热】，人们只要拿起手机扫码，即可解锁骑行
D.某些媒体与其【捕风捉影】地瞎搞八卦，不如切实关注民生，弘扬社会的正能量
