题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
在反馈过程中,最难改变的是:()。A.工作态度B.工作技能C.个人的知识
在反馈过程中,最难改变的是:()。
A.工作态度
B.工作技能
C.个人的知识
答案
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在反馈过程中,最难改变的是:()。
A.工作态度
B.工作技能
C.个人的知识
第3题
A.安抚用户情绪
B.登记工单系统,受理人选IRT,工单状态选择未处理
C.可使用内部人员账号手动输入单车编号上报故障其他,回复备注"内部上报,切勿点击,在举报违停中点击上报有效
第4题
A.有安全隐患发现/安全事故发生时
B.质量问题需立即反馈时
C.身体状态有问题时
D.突发事件无法自身解决时
E.在生产过程中,有异常情况出现时
F.FPS位置下不能按时完成单车工时时
第6题
A.保持沟通,并在通话过程中升级工单并反馈组长加急,保持沟通直到客服安全投诉组同事联系用户
B.积极沟通,积极倾听,在通话结束后升级重大
C.直接告知乘客帮其反馈,建议乘客耐心等待
D.核实乘客具体问题,核实具体订单,处理乘客订单问题
第8题
A.客户问题虽有处理,但未妥善处理完毕,处理单位提交回单
B.客户问题未做任何处理,处理单位违规提交
C.答复过程中,未能有效解决客户问题,客户表示会去工信部投诉
D.答复过程中,未能有效解决客户问题,客户表示会向12315反馈
第10题
第11题