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[主观题]

预升级工单说法正确的是()

A.针对家长咨询类在线不能直接回复等场景,属于与升级工单B.预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C.无需核实类的,客服专家需在收到工单的1小时内回复,并在24小时内关闭工单D.需要核实类,客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理,知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP,分校BP需要在30分钟内首次响应,工作日工作时间的2小时内给出进度
答案

D

更多“预升级工单说法正确的是()”相关的问题

第1题

二次退运费说法正确的是()。

A.两次退运费总金额不能超出25元

B.首次退运费失败二次退运费需升级工单

C.只要首次退过运费的都可以 二次退运费

D.首次退运费打款失败,不可手动介入打款,需升工单

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第2题

针对商品存在的小瑕疵等等问题,厂商想通过京东备案补偿方案,正确的做法是?()

A.将具体赔偿方案同步商家经理进行备案,同步业务组,商家升级服务单后进行补偿

B.厂商人员通过微信等途径补偿客户

C.商家直接升级京东处理

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第3题

记录工单时有升级意向的客户需勾选“声称升级”选项。()
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第4题

升级投诉工单中,需要申诉人配合邮管局回访,说是误会造成投诉的,工单受理来源是()。

A.拦截加急

B.12305

C.邮政私下转办

D.12345

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第5题

0550网管中关于单盘升级说法错误的是()

A.需要设置FTP地址

B.需要选择正确的软件版本进行升级

C.升级版本也可以比现网版本低

D.可以直接点单盘右键-单盘软件管理进行升级

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第6题

下列关于电子现金卡书面挂失说法正确的是()。
下列关于电子现金卡书面挂失说法正确的是()。

A.仅针对带电子现金IC借记卡的预充值账户和记名电子现金卡的预充值账户才能办理。

B.须凭持卡人有效身份证件、密码在原开卡网点办理。

C.代理挂失须凭持卡人、代理人有效身份证件办理。

D.持卡人不能提供卡号的,可通过身份证件或绑定的借记卡卡号查询纯电子现金卡号,查询结果经持卡人确认后为持卡人办理书面挂失。

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第7题

针对工单工作台里聊天记录此项功能的表述正确的是()。

A.商家在线:消费者与商家的聊天记录

B.平台在线:消费者与平台的聊天记录

C.语音热线:平台与商家的沟通记录

D.通常我们需要查看的是商家在线和平台在线

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第8题

催件工单和投诉工单的两者的关系是什么?()

A.处理好催件工单可降低投诉率

B.二者没有直接关系

C.投诉工单处理完毕可以不处理催件工单

D.客户多次催件未处理会导致投诉升级

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第9题

投诉单处理流程:各处理单位预判不在自处理范围的工单,要求2小时内进行转派,如在自处理范围内或2小时内未进行转派,则由该处理单位负责牵头处理,在处理环节时限要求内处理完毕。()此题为判断题(对,错)。
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第10题

工单支撑管理规范中,()工单自动进入省呼叫中心高级投诉处理员处理流程。

A.满意评价在5分以下工单

B.重复投诉工单

C.升级投诉意向

D.已震荡三次

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第11题

针对新装用户,代维人员如现场核实装机地址和工单不一致,下面正确的做法()。

A.跨小区退单重开

B.同小区修正反填工单做地址变更

C.跨小区做地址变更

D.设备资源对就行,地址不重要

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