题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
建议工单的目的是为了通过家长在上课过程中或产品体验过程中所遇到的不足之处进行整理反馈，为分校进行产品体系方面的优化提供有力的参考（）
答案
是
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答案
是
更多“建议工单的目的是为了通过家长在上课过程中或产品体验过程中所遇到的不足之处进行整理反馈，为分校进行产品体系方面的优化提供有力的参考（）”相关的问题
第1题
A.通过系统为家长办理单次课程退费
B.告知家长无法退单次费用，建议第二次课开课前申请整期全额退费
C.若结课，未超过24小时且不涉及跨月，可以直接协助进行调课
D.我们不能单独退单次费用，建议家长接受
第2题
第3题
A.教员不得私底下接受家长的课酬或其他钱物
B.教员必须通过教务系统，并及时认真在系统进行上课签到及课后点评反馈
C.教员不得迟到早退，上课不得玩手机
第4题
A.保持沟通，并在通话过程中升级工单并反馈组长加急，保持沟通直到客服安全投诉组同事联系用户
B.积极沟通，积极倾听，在通话结束后升级重大
C.直接告知乘客帮其反馈，建议乘客耐心等待
D.核实乘客具体问题，核实具体订单，处理乘客订单问题
第5题
第6题
A.绩效辅导
B.绩效改进
C.绩效反馈
D.绩效沟通
第7题
A.按照重大投诉话术进行回复
B.升级后立即告知现场主管
C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样
D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间
第8题
A.帮助家长约课（指定时间让家长选）
B.建议学员带着IPAD来机构上体验课，课后中教老师及时和家长做反馈
C.什么都不做
第9题
A.目的是为了保证供应链业务过程、产品或服务的质量满足客户的基本质量要求
B.适用于供应链的采购、制造、计划、交付以及逆向业务过程
C.各业务单位在开展工作过程中必须保证不低于质量红线的要求
D.质量红线规定的内容可以不用落实到流程规范中，只要在工作中多加注意即可
第10题
