题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪些方式可以帮助客服在服务过程中获取客户需求（）
A.耐心倾听
B.及时响应
C.定位问题
D.聚焦提问
E.总结确认
答案
E、总结确认
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题目内容
（请给出正确答案）
A.耐心倾听
B.及时响应
C.定位问题
D.聚焦提问
E.总结确认
答案
E、总结确认
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第1题
A.与客户/同事沟通时，礼貌用语，相互尊重
B.耐心倾听并及时响应客户诉求
C.将服务理念牢记于心，无论是哪个岗位
D.换位思考，充分考虑客户/同事需求
第2题
A.在门店里，迅速响应客户的购物需求
B.帮助顾客把购买的物品送到停车场
C.购物过程中因顾客的孩子哭闹，在顾客允许情况下将孩子领至门店玩具体验区并安抚孩子
第3题
A.客服人员在面对投诉问题时应保持正确心态，无论何种投诉都应视为提高公司客户服务和管理水平的动力
B.熟悉日常工作程序，有良好的业务素质和应变能力
C.遇有客户投诉时，客服人员应认真耐心倾听客户投诉，并进行详细记录，要一直以良好工作态度来处理客户投诉
D.所有接待投诉事宜的人员应进行换位思考
E.客诉问题当日必须要有处理结果
第4题
A.客服员应面带微笑起身，热情、主动问候:您好，有什么可以帮到您吗
B.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客户的来意， 根据客户的需求予以安排
C.对客户的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗
D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水
第6题
A.礼貌的普通话，如果客户是家乡人可以讲家乡话
B.耐心倾听，客户需求
C.准确重复客户需求，做好登记
D.语言组织良好，不要断断续续
E.如果被急事打断，要告知客户暂时结束通话的原因，并致歉
第7题
A.换位思考
B.热情服务
C.主动服务
D.提供选择
第8题
A.揽收不积极，只满足投递收入
B.只追求投递效率，未能响应客户及时上门揽收服务的需求
C.专业服务知识欠缺，与客户沟通过程中话术及服务态度差
D.上门揽收缺方法缺技巧，业务市场开拓方向迷茫，找不到切入点
