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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

电话沟通基础礼仪有以下哪些要点（）

A.礼貌的普通话，如果客户是家乡人可以讲家乡话

B.耐心倾听，客户需求

C.准确重复客户需求，做好登记

D.语言组织良好，不要断断续续

E.如果被急事打断，要告知客户暂时结束通话的原因，并致歉

答案

ABCDE

发布时间：2023-03-21

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第1题

属于电话沟通范畴的有哪些（）

A.选对时机，打对电话

B.电话沟通礼仪不可少

C.语言专业，赢得信任

D.做好准备，有备无患

E.营造良好的沟通氛围

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第2题

以下对于店铺使用电话规范和礼仪描述正确的有（）

A.不得在顾客面前沟通店铺业绩

B.电话响铃三声内需要接听

C.通话结束立即挂断

D.接听时只需表明自己的名字就好

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第3题

（）随着场合的转换、对象的不同会传达出多样的信息与感情。我们有必要去了解、掌握沟通礼仪的各项原则和要点,这对我们的人生会起到莫大的帮助。

A.动作

B.语言

C.手势

D.表情

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第4题

电话接听礼仪分哪几个阶段，其要点是什么?。

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第5题

电话礼仪的要点是（）

A.发音准确，吐字清晰

B.语速适中，规范用语

C.抑扬顿挫，发强调音

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第6题

电话礼仪的要求有哪些（）

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第7题

（）在我们使用IM跟客户沟通时，需要注意以下那些要点

A.1分钟响应回复，赢得客户好感

B.给予专业回复，赢得客户信任

C.前三分钟，前10句话别要电话，别吓跑客户

D.做好客户需求挖掘和整理

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第8题

触达的技巧有哪些（）

A.不卑不亢

B.要有交互感

C.礼仪沟通

D.按照自己心情沟通

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第9题

以下哪些是电话礼仪中的禁忌（）

A.不文明用语

B.盛气凌人，语气强硬

C.通话时间过长

D.过分坚持己见

E.对客户谈话内容保密

F.等待客户先挂电话

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第10题

今天的培训内容有哪些（）

A.与人沟通的礼仪

B.教师的行为规范

C.教师的个人形象

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