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[单选题]

以下关于售前客服咨询解答技巧要点的说法，正确的是（）

A.招呼：热心引导，收集信息

B.推荐：及时答复，精准推荐

C.议价：体现专业，促成交易

D.核实：及时核实，避免出错

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发布时间：2022-07-16
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更多“以下关于售前客服咨询解答技巧要点的说法，正确的是（）”相关的问题

第1题

以退为进，促成交易，这是售前客服咨询解答中的（）技巧。

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第2题

一个合格的网店客服除了具有心理素质、品格素质、技能素质和职业修养外，也必须具备（)。

A.FAQ

B.快捷短语

C.运用咨询解答的技巧

D.应对客户讲价的对策

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第3题

小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应
该如何回复打消顾客的顾虑？

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第4题

训练师柳柳想要收集店铺买家咨询的高频问题，她可以通过以下哪种方法来进行操作？

A.根据经验判断

B.咨询售前客服

C.查看关键词功能的热度

D.查看“买家咨询热点分析”

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第5题

下列关于天猫客服的分类描述正确的是？（)

A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权

D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店

E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

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第6题

在售前接待环节，客服人员除了需要了解客户常见的（）之外，还需要掌握（）客户常见购买心理的技巧。

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第7题

关于店小蜜的询单人数，不包括以下哪些选项？

A.下单后的咨询

B.售后咨询

C.售前咨询

D.首次来店铺的咨询

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第8题

售前客服需要对进行咨询的顾客及其订单内相关商品信息进行确认,才能依据指定的信息进行咨询作答。（)
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第9题

关于大促期间要使用店小蜜的原因，以下哪些说法是正确的？

A.降低人工客服服务压力

B.提升响应买家咨询速度

C.尽力为每个买家提供咨询服务

D.店小蜜可以使用“人工优先”接待模式

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第10题

小紫是一家天猫运动鞋店铺的售前咨询客服，有一位顾客咨询小紫，自己穿耐克41#的鞋子，穿阿迪穿
多大，小紫应该如何应对？

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第11题

关于平均响应时长,以下说法正确的有（)

A.客服人工回复消息的时间与顾客消息之间时间差的平均值即为平均响应时长

B.POP风向标考核指标

C.平台考核红线的要求是:月平均响应时长＜40秒(月咨询量＞300)

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