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[多选题]

2020年个人客户满意度考核维度包括（)。

A.整体满意度

B.资费套餐

C.网络质量

D.业务宣传

E.业务办理

F.提醒服务

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发布时间：2022-08-15

更多“2020年个人客户满意度考核维度包括()。”相关的问题

第1题

逆考核考核倒三角工单评价维度包括（)。

A.及时率

B.解决率

C.完成率

D.满意度

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第2题

山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访，是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后，公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容，以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括：

A.保险期限在一年期以上(不含一年)

B.投保客户为个人的人身保险新单业务

C.进入宽限期的续期业务及失效保单业务

D.退保及赔付业务

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第3题

平衡计分卡的维度包括（)。

A.财务

B.客户

C.业务状态

D.学习与成长

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第4题

公司应建立健全客户回访考核机制，将() 等关键指标，纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系，加大督促力度。

A.客户满意率

B.回访件数

C.个人新契约业务犹豫期内回访成功率

D.面访问卷回收率

E.回访话术规范性

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第5题

以下哪项是开展客户满意度调查的首要目的？A.满足《标准》关于内部审计部门的工作必须接受同行检查

以下哪项是开展客户满意度调查的首要目的？

A.满足《标准》关于内部审计部门的工作必须接受同行检查的要求；

B.为被审计单位提供又一次机会，就审计发现进行辩论；

C.向内部审计部门提供关于审计过程是否有价值的反馈意见；

D.确定客户可能希望包括在最终审计报告中的其他审计发现。

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第6题

若考核周期内解决率工单量未达到属地网格数量，将解决率权重调配至（)指标。

A.满意度

B.解决率

C.及时率

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第7题

个人金融信息查询包括个人客户本人查询和外部查询。（)

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第8题

2020年，开滦集团党委广泛开展“党建品牌建设年”活动，在集团层面构建党员考核评价体系，推进品牌创建项目（)项（）

A.700

B.720

C.730

D.750

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第9题

任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。（)

任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。()

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第10题

《晋商银行储蓄业务管理办法》（2020版)规定：个人客户辅助身份证明材料包括但不限于：（)。

A.护照

B.机动车驾驶证

C.居住证

D.水电煤缴费单

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第11题

所谓客户满意度，就是指客户对工程质量的满意程度。（)

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