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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

接到客户紧急的报事报修后，具体处理的员工需多久内赶到现场（）

A.10分钟

B.5分钟

C.15分钟

D.20分钟

答案

5分钟

发布时间：2023-01-17

更多“接到客户紧急的报事报修后，具体处理的员工需多久内赶到现场（）”相关的问题

第1题

对业户提出的报事报修，几小时内回复处理措施或与客户预约处理时间（）

A.0.5小时

B.1小时

C.1.5小时

D.2小时

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第2题

《供电服务规范》规定，接到客户报修后应立即通知抢修部门前去处理。（）

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第3题

现阶段的报事报修流程有哪几个流程节点（）

A.提报、受理（派单）、处理

B.提报、处理

C.受理（派单）、处理

D.提报、受理（派单）、处理、评价

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第4题

工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（)的。

A.无偿服务

B.限时收费

C.有偿服务

D.进行收费

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第5题

如果客服主管想要看系统里面本月一共录了多少工单，完成了多少工单，该怎么查（）

A.掌上祥生：【报事报修】-【全部】，一个一个数

B.掌上祥生：【报事报修】-【右上角查询工单】，再人工计数

C.电脑端：【客户服务】-【事务报表】-【报事报修完成率统计报表】，可以统计

D.电脑端：【客户服务】-【事务报表】-【工单数量统计报表】，可以统计

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第6题

如下对永升活各功能模块的核心推荐点描述正确的是（）

A.房屋缴费：让业主随时随地都能缴费，快一些给我们缴费

B.社区活动: 超开心，生活精彩又纷呈

C.报事报修：线上报事方便快捷，处理进度随心跟

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第7题

关于报事报修流程的相关规定，正确的是（）

A.5分钟内接单，5分钟内与客户取得联系，3小时内完成系统跟进

B.5分钟内接单，3分钟内与客户取得联系，3小时内完成系统跟进

C.5分钟内接单，10分钟内与客户取得联系，当日完成系统跟进

D.10分钟内接单，5分钟内与客户取得联系，当日完成系统跟进

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第8题

工程部在接到各班组交回的报修单后，应存入员工完工档案，作为考评员工的依据。（)

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第9题

预约报事，由前台值班人员在预约时间前（）再次与业主确认上门服务时间后安排员工进行处理

A.30分钟

B.60分钟

C.半天

D.一天

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第10题

接到客户报修时，应详细询问故障情况。属供电企业抢修围的故障，应立即通知抢修部门处理。无法判断故障原因的，请客户查明责任围再报修。（）

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第11题

接到客户报修时，如客户描述不清或不配合等原因无法判断故障，供电企业应安排相关的工作人员（）核查处理。

A.上门

B.电话

C.短信

D.书面

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