题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
热线人工场景评测是指什么（）
A.根据客户通话场景评价
B.通话结束后客户通过系统下链接评价
答案
B、通话结束后客户通过系统下链接评价
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（请给出正确答案）
A.根据客户通话场景评价
B.通话结束后客户通过系统下链接评价
答案
B、通话结束后客户通过系统下链接评价
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第2题
第3题
A.客户查询故障停电情况，已定位成功客户
B.客户查询故障停电情况，但未定位成功客户
C.客户查询电费，已定位客户但未能通过身份验证
D.客户查询电费，已通过身份验证并告知客户电费
第5题
A.等用户提出下一个问题，如果在5秒内没有提出，则可以结束通话
B.请用户进行满意度评价：请您对本次服务进行评价
C.主动询问用户是否有其他问题需要帮助：请问还有什么可以帮您，后请用户进行满意度评价
D.主动告知用户：您的问题我已解答完毕，稍后请评价，再见
第6题
A.按规范话术来引导（结束语话术应包括“本次服务”或“我的服务”“评价“等关键词）
B.方案执行正确
C.对可处理业务不可推脱或拒绝客户
D.通话结束前需做真诚确认
第7题
A.挖掘客户需求，根据客户的需求点推荐介绍其他项目
B.直接推荐几个其他项目，通过客户是否满意了解客户的需求点
C.没有适合客户需求的项目，直接结束通话
D.只要客户看房不提看房，经纪人也不主动邀约
